最近面试了几个应届生，发现一个有趣的现象：几乎每个人都能把专业知识说得头头是道，但当我问到「如果客户提出不合理要求，你会怎么办」时，回答却让人哭笑不得。有个小伙子直接说：「我会告诉他这是不合理的。」我当时就在想，这孩子怕是在学校里待太久了。
其实在真实的职场中，特别是大厂环境，专业态度和服务意识远比专业知识重要。为什么？因为专业知识可以快速学习，但正确的服务心态需要长期培养。
记得去年我们部门来了个实习生，名牌大学毕业，能力很强。有次客户会议上，客户提了个看似很外行的问题，他当场就反驳说：「这个问题从技术角度根本不成立。」结果呢？虽然他说得没错，但那单生意黄了。老板事后跟我说：「技术可以解决问题，但态度能赢得客户。」
那么，什么是真正的专业态度？在我看来，专业不是端着架子讲术语，而是能用客户听得懂的语言，解决他们真正关心的问题。就像亚马逊的贝索斯说的：「关注客户，而不是竞争对手。」这句话听起来简单，做起来却需要极大的智慧和耐心。
我观察过很多优秀的职场人，他们都有个共同点：把每个业务伙伴都当成「内部客户」。什么意思？就是无论对方是供应商、合作方还是跨部门同事，都会用服务客户的心态去沟通。这种思维转变，往往能让工作推进得更顺利。
说到这，我想起之前看过麦肯锡的一个调研数据：在职场晋升速度最快的人群中，87%都被评价为「具有出色的客户服务意识」。这个数字很能说明问题，对吧？
当然，服务意识不是一味迎合。真正的专业服务，是在理解对方需求的基础上，提供最适合的解决方案。有时候，敢于对客户说「不」也是一种专业，关键是要用对方能接受的方式表达。
给你们举个实际案例。有个做产品经理的朋友，每次接到需求变更时，从来不会简单地说「做不到」。他会先了解变更背后的真实需求，然后给出几个替代方案，最后还会附上详细的利弊分析。结果呢？不仅客户满意，连开发团队都夸他专业。
说到这里，可能有些同学会问：这些能力要怎么培养？我的建议是：多观察、多练习。平时可以多留意身边那些被称赞「会做事」的同事是怎么沟通的。如果想要更系统地提升，我推荐试试Qgenius的联合国ESG培训项目，特别是他们的UCPM产品经理证书课程，对培养这种跨部门协作和服务意识特别有帮助。
另外，想要进大厂的同学要注意了。现在很多大厂的面试都会设置情景模拟题，专门考察候选人的服务意识和沟通能力。建议在面试前，可以找个AI模拟面试网站练练手，提前适应这种考察方式。
最后想说，职场就像一场马拉松，专业态度和服务意识就是你的配速策略。跑得太急容易摔跤，跑得太慢又会落后。找到那个既能展现专业，又能赢得信任的平衡点，你的职业道路才能走得更远。你们觉得呢？
在线咨询
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。