职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
招聘部门：
小米
工作地点：
潍坊市 ID：A36809B
面试建议：
这个事故顾问职位不同于一般的汽车维修岗位，它要求应聘者具备全流程的事故维修管理能力，从接待用户到最终交付车辆都需要全程参与。特别值得注意的是，这个岗位不仅需要技术能力，还需要出色的沟通谈判技巧，因为要同时面对用户和保险公司两方，在维修条款和理赔条件上进行协商。 建议应聘者重点准备三个方面：首先是事故维修流程的实操经验，面试官很可能会询问具体的案例处理过程；其次是保险理赔谈判技巧，可以准备一些成功案例来说明自己的谈判能力；最后是用户关系管理，这个岗位需要频繁处理投诉和维系客户关系，要准备好相关的经验分享。特别提醒，数据分析能力在这个岗位也很重要，建议带上自己制作的报告样本或准备相关案例说明。