职位描述：
1.负责组织、协调、督促开展消费者权益保护工作，推进消保管理体系，机制，制度与流程持续建设与优化；
2.深入分析客户投诉数据：通过对投诉的分类、趋势、原因等数据进行分析，找出常见问题的根本原因，提出具体的优化建议，并协同相关部门实施改进措施，持续提升客户满意度和公司服务水平；
3.跨部门协作，推动问题解决：在处理投诉的过程中，与其他业务部门（如产品、风控、交付、合规等）紧密合作，协调内部资源，快速响应客户的需求，确保问题得到妥善处理；
4.突发事件的应急处理，现场客诉处理，及上级交办的临时任务。
职位要求：
1.具有3年以上消金业务工作经历，熟悉消金业务，对互联网金融业务具备较强的认知，具备互联网思维，工作认真细致，责任心强；
2.出色的沟通与协调能力：具备与各层级客户、内部团队有效沟通的能力，能够妥善处理客户的负面情绪，平衡公司与客户的需求，并协调多方资源推动问题解决；
3.具备较强的抗压能力和应变能力：面对突发投诉事件时，能够保持冷静，快速响应，制定合理的解决方案，并具有在高压力环境下独立决策和执行的能力；
4.具备较强的组织领导、统筹能力，资源协调与推动能力，落地能力，复杂问题的处理能力
5、有2年以上消保合规运营经验。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的消费者权益保护运营岗是一个极具挑战性的职位，它要求应聘者不仅具备扎实的互联网金融业务知识，还需要在消费者权益保护方面有丰富的实战经验。这个岗位的特殊之处在于它需要处理大量的客户投诉数据，并通过数据分析找出问题的根源，提出优化建议。同时，这个岗位还需要与多个业务部门紧密合作，协调资源解决问题。面试官会特别关注应聘者在高压环境下的应变能力、跨部门协作能力以及对消费者权益保护工作的深刻理解。
在准备面试时，你需要重点展示你在互联网金融业务和消费者权益保护方面的经验。简历中应突出你的数据分析能力、跨部门协作经验以及处理突发事件的能力。在面试过程中，面试官可能会通过情景模拟来测试你的应变能力和沟通技巧，因此你需要准备一些具体的案例来展示你如何处理复杂的客户投诉和协调多方资源解决问题。此外，京东非常重视价值观，尤其是‘客户为先’，因此在面试中要体现出你对客户需求的深刻理解和重视。着装方面，建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。
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