职位描述：
1.负责平台订单物流环节的体验提升和改善，为物流售后率和体验指数负责；
2.联动平台客服与物流客服，升级C端用户问题处理能力，包含工具建设、信息共享等，提升问题闭环效率；
3.通过售后数据分析，下探物流各个环节问题发生原因，驱动物流改善；
4.通过模式创新或包装耗材升级，以专项形式推进商品质量提升；
5.梳理商家物流问题需求，联动物流客服，提出并优化解决方案，提升商家端的物流体验；
6.完善并优化物流理赔流程，提升理赔准确性及效率。
职位要求：
1.本科以上学历；
2.3年以上物流或服务体验经验，能够独立推动项目；
3.了解订单履约全流程，有较强的数据分析能力；
4.为人正直、踏实，有上进心和一定抗压能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东物流体验提升岗是一个专注于优化物流全流程用户体验的关键岗位。这个职位最特殊的地方在于它需要同时具备物流运营的硬实力和用户体验的软技能。面试官会特别关注你如何通过数据分析发现问题，又如何通过创新方案解决问题。你需要展示的不只是对物流流程的了解，更重要的是你如何将这种了解转化为实际的用户体验提升。这个岗位需要你既能深入物流细节，又能跳出物流看整体体验，这种平衡能力是面试官最看重的。
在准备这个岗位的面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是物流全流程的细节知识，特别是京东物流的特点；其次是数据分析能力，准备好你过去如何通过数据发现并解决问题的案例；最后是创新思维，思考你过去在物流体验提升方面做过哪些创新尝试。面试时，面试官可能会给你一个具体的物流体验问题，让你现场分析并提出解决方案。这时候要展示你的结构化思维，从问题定位到方案设计，再到效果评估，形成一个完整的闭环。记住要时刻把用户体验放在首位，这是京东价值观中’客户为先’的具体体现。
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