职位描述：
1.BP客服一线交付业务，主动洞察业务痛点，制定并推动智能化产品解决方案的落地，助力客服业务体验、成本、效率更好发展，完成业绩目标；
2.搭建机制和桥梁，促进客服交付一线业务与智能服务部产品运营团队高效协同，推进客服产品智能化发展；
3.能够持续提升智能服务体验水平，通过关注行业动态与对标信息，持续改进智能解决方案，并建设智能闭环解决能力，不断提升用户的智能服务体验。
职位要求：
1.有丰富的客服域系统产品经理或产品运营、AI产品经理或产品运营的经验，对产品解决方案尤其是智能化产品解决方案有深度理解、认知和主张；
2.能够独立完成复杂项目的任务和目标拆解、跨多部门协同推进、风险管控，强烈结果导向推进项目落地；
3.具备敏感的体验sense和敏锐洞察力，擅于分析问题，抓住问题本质；
4.具备优秀的沟通能力、抗压能力、学习能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
江苏
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东智能BP岗是一个极具挑战性的职位，它不同于传统的BP或产品岗位，而是需要候选人同时具备客服业务理解、智能化产品方案设计以及跨部门协同推进三大核心能力。这个岗位最特殊的地方在于它处于业务一线与智能产品团队的交汇点，既要能深入理解客服业务痛点，又要能转化为可行的智能化解决方案。面试官会特别关注候选人在过往经历中是否真正主导过客服领域的智能化项目，以及如何平衡业务需求与技术实现的矛盾。
在准备面试时，建议重点准备三个方面的案例：首先是你在客服领域主导的智能化项目案例，要能清晰说明项目背景、你的具体贡献和最终业务指标提升；其次是跨部门协作的案例，展示你如何协调不同立场的团队达成共识；最后要准备一个你发现并解决用户体验问题的案例。在面试过程中，要注意展现你对京东价值观的理解，特别是’客户为先’和’创新’这两个与岗位高度相关的价值观。回答问题时可以采用STAR法则，但要注意突出你在其中的思考过程和决策依据，而不仅仅是结果。
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