职位描述：
1. 负责直连/绿通/红盾团队的整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善；
2. 在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控；
3. 完成团队搭建和储备梯队培养，保障业务经营节奏正常运行；
4. 具备较强的对外沟通及外部推动能力，不断改善业务流程提升客户体验。
职位要求：
1. 熟悉客服服务运营体系，具备团队管理思维；
2. 具有良好的沟通力、人际与业务敏感度；
3. 具备客诉处理能力及团队带队经验优先。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
江苏
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的客服主管职位不仅要求候选人具备基础的客服运营知识，更强调团队管理和风险管控的能力。这个职位需要你能够带领团队达成各项指标，同时能够识别和管控潜在风险。京东作为一家大型电商平台，对客服团队的要求非常高，尤其是在客户体验和业务流程优化方面。因此，面试官会特别关注你在团队管理、数据分析、风险识别和外部沟通方面的能力。
在准备面试时，你需要重点展示你在团队管理和客服运营方面的经验。简历中应突出你曾经带领的团队规模、达成的指标以及你在改善客户体验方面的具体案例。面试过程中，面试官可能会询问你如何处理复杂的客诉问题或如何优化业务流程。建议你准备一些具体的案例，用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答这些问题。同时，京东非常重视价值观，尤其是客户为先的理念，因此在面试中要展现出你对客户体验的深刻理解和承诺。
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