联想 – eService Support Manager 职位分析和面试指导

职位简介：

作为eService Support Manager，你将负责提升客户满意度并保留客户，通过实施反馈驱动的改进措施确保服务卓越。你需要管理eSupport项目的全生命周期，优化客户旅程并推动效率提升。同时，你将参与AI项目的实施与创新，将AI技术融入服务业务，试点创新解决方案，并衡量其对效率和客户体验的影响。此外，你需开发和实施AI反馈框架，将洞察转化为可操作的策略。跨部门协作与项目执行也是关键职责，你需要协调不同团队以达成目标、分配资源并交付战略计划。行业趋势分析与竞争情报的监测将帮助你在服务创新中保持竞争优势。职位要求流利的英语口语和书面表达能力，3年以上海外项目管理经验，有服务项目、增值销售项目或设备内APP开发经验者优先，本科及以上学历，有跨国公司丰富经验者优先。

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简历及面试建议：

在撰写简历时，你需要突出自己在海外项目管理方面的经验，尤其是那些涉及客户满意度提升和AI技术应用的项目。详细描述你如何通过反馈驱动的改进措施提升客户满意度，以及你在优化客户旅程和推动效率提升方面的具体成就。如果有参与AI项目的经验，务必强调你在这些项目中的角色和贡献，包括如何将AI技术融入服务业务并衡量其效果。此外，展示你在跨部门协作中的能力，说明你如何协调不同团队达成目标并交付战略计划。如果你有服务项目、增值销售项目或设备内APP开发经验，这些将是简历中的亮点。最后，确保你的英语能力得到充分体现，包括口语和书面表达。

在面试中，面试官会重点关注你在海外项目管理、客户满意度提升和AI技术应用方面的经验。准备一些具体的案例，说明你如何通过反馈驱动的改进措施提升客户满意度，以及你在优化客户旅程和推动效率提升方面的具体做法。对于AI项目，准备好讨论你如何将AI技术融入服务业务，并衡量其对效率和客户体验的影响。跨部门协作能力也是面试官关注的重点，你可以分享一些成功的跨部门合作案例，展示你如何协调不同团队达成目标并交付战略计划。此外，面试官可能会询问你对行业趋势和竞争情报的看法，准备一些关于市场动态和竞争对手策略的见解。最后，确保你的英语表达能力在面试中得到充分展示，尤其是在回答问题和讨论案例时。