小米 – 小米汽车-机电工程师-广州 职位分析和面试指导

职位描述：

1、进店接待至维修完成整条服务链路体验、质量、效率保障的执行人；
2、负责高质量达成进店用户的服务需求满足，达成服务满意度指标；
3、车辆维修保养及疑难故障处理，保修、服务行动等维修服务行为的第一负责人；
4、做好责任区5S工作，保持工作场地整洁、整齐；
5、跨店/跨区技术支持，维修报告的书写、维修案例的总结；
6、服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。

职位要求：

1、车辆工程、汽车维修及相关专业专科及以上学历；
2、3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证。具备服务顾问工作经验者优先；
3、具备良好的用户沟通能力和服务意识，能够独立完成从用户接待至完工结算之间的所有服务流程和业务系统操作；
4、对新能源汽车故障有很强的分析判断能力，能够独立处理三电系统故障维修；
5、良好的效率意识.质量意识，能够独立判别故障类型及失效形式，提交质量技术报告；
6、驾照：C级以上，实际驾龄3年以上。

招聘部门：

小米

工作地点：

广州市 ID：A258005

面试建议：

小米汽车机电工程师这个职位非常注重实际维修能力和用户体验保障。从职位描述可以看出，这不仅仅是一个单纯的维修岗位，而是需要同时具备技术实力和服务意识的全能型角色。特别值得注意的是，这个职位要求候选人能够独立处理从接待到维修完成的整个服务链路，并且要能够处理新能源汽车特有的三电系统故障。 在准备面试时，建议重点准备三个方面：首先是新能源汽车维修经验，特别是三电系统方面的故障案例和处理方法，最好能准备几个你实际处理过的典型案例。其次是服务流程方面的经验，要能够清楚地说明你如何确保服务质量和服务满意度。最后是沟通能力，因为这个职位需要直接面对客户，所以要准备一些你如何处理客户投诉或特殊需求的例子。记住，面试官会特别关注你是否有电动汽车维修经验和服务意识，这两点是区别于传统汽车维修岗位的关键。