小米 – 小米汽车-移动服务技师-苏州 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划.系统操作.人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量.效率把控；
2.负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3.负责在服务前提前诊断.识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4.高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率.成本最优；
5.负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章.保险.年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态；点的落地达成。

职位要求：

1.车辆工程.汽车维修及相关专业专科及以上学历；
2.3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3.具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4.具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先。
5.良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6.良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7.驾照：C级以上；实际驾龄3年以上。

招聘部门：

小米

工作地点：

苏州市 ID：A207134

注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议：

这个职位是小米汽车移动服务技师，核心在于将技术维修能力和优质服务体验完美结合。不同于传统汽修岗位，这里特别强调全链路服务把控能力，从订单接收到服务完成的每个环节都需要严格把控。最关键的是要同时具备电动汽车专业维修技能和出色的用户服务意识，能够在上门服务中一次性解决问题。 建议应聘者重点准备三个方面：首先是电动汽车维修的专业知识，特别是低压电路系统的实操经验。其次要准备服务案例，展示你如何处理复杂维修任务同时保证客户满意度。最后要熟悉苏州当地路况，因为高效路径规划是重要考核点。面试时可能会让你现场分析一个维修案例，并询问你会如何协调技术方案和客户沟通。记住，小米非常注重品牌形象，所以你的着装要专业整洁，言谈举止要体现服务意识。