小米 – 小米汽车-售后服务店长-西安新店 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划；
3. 贯彻品牌要求，监督推进各项指标的达成；
4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调；
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。

职位要求：

1. 专科及以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2. 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理、汽车法律法规等知识；
4. 具有较强的沟通能力、协调能力、应变能力；
5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；
7. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；
8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。

招聘部门：

小米

工作地点：

西安市 ID：A112503

面试建议：

这个职位是小米汽车在西安新店招聘的售后服务店长，核心在于管理整个售后服务中心的运营。从职位描述来看，小米特别看重候选人在中高端汽车品牌，尤其是新能源领域的售后管理经验。这不仅是简单的门店管理，而是需要统筹满意度指标、团队建设、安全生产、预算管理等多维度工作。 在准备面试时，你需要重点准备三个方面：第一是你的管理经验，特别是新能源领域的案例，要准备好具体的数据和成果展示；第二是应变能力，这个职位需要处理重大突发事件和投诉，面试官很可能会通过情景模拟来测试你的反应；第三是团队领导能力，小米强调’凝聚团队力量完成经营目标’，你需要准备如何激励团队、培养人才的具体方法。建议提前研究小米汽车的服务理念，并准备几个你过去提升客户满意度的成功案例。