小米 – 小米汽车-服务顾问主管-郑州 职位分析和面试指导

职位描述：

1，客户接待与关系维护：热情接待售后客户，倾听需求，解答疑问，处理投诉，确保客户满意度。
2，团队管理：负责前台团队日常管理，包括排班、培训、绩效考核，提升团队业务能力和服务水平。
3，业务协调：与维修车间、配件部门紧密协作，跟进维修进度，协调配件供应，保障售后流程顺畅。
4，数据统计与分析：收集整理售后业务数据，分析客户反馈，为优化服务和提升业绩提供依据。
5，现场管理：维护前台工作区域整洁有序，检查设备设施，确保工作环境良好

职位要求：

1，3 年以上汽车售后或服务行业工作经验，至少 1 年管理经验，熟悉售后接待流程，
2，有较强的客户服务意识，能快速解决客户问题，妥善处理投诉，提升客户满意度。
3，具备优秀的沟通协调能力，能与维修、配件等部门高效协作，处理内外部关系。,
4，擅长团队管理，能合理安排员工工作，进行培训和绩效评估，提升团队整体水平。
5，有一定数据分析能力，能通过业务数据挖掘问题，为优化服务提供数据支持 。

招聘部门：

小米

工作地点：

郑州市 ID：A78122A

面试建议：

这个职位是小米汽车在郑州地区的服务顾问主管，主要负责售后客户服务、团队管理和业务协调工作。从职位描述可以看出，小米特别看重候选人的实际管理经验和解决复杂客户问题的能力。不同于一般的服务顾问岗位，这个职位需要同时具备团队管理、跨部门协调和数据分析等多维度能力，是一个综合性很强的管理岗位。 在准备面试时，建议重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例展示你的团队管理能力，特别是如何培训和激励团队成员提升服务水平。其次是准备处理复杂客户投诉的案例，展示你的应变能力和服务意识。最后要准备一些数据分析的案例，说明你如何通过数据发现问题并改进服务流程。面试时着装建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。记得准备几个关于小米汽车售后服务特色的问题，这能展现你对公司的了解和加入的诚意。