职位描述：
1. 统筹信贷催收场景的智能外呼策略设计，通过AI技术驱动业务转化与效率提升，优化客户触达路径，打造智能化、数据驱动的贷后催收运营管理体系；
2. 主导信贷催收全周期的AI外呼策略设计，包括客户分层模型、话术框架、触达频次及流程优化，确保策略与业务目标高度匹配；制定外呼核心指标，拆解至各业务线并推动落地执行，定期复盘策略效果，提出优化方案；
3. 基于客户画像、历史行为数据、通话记录等，分析客户还款意愿与风险等级，输出分层运营报告，指导精准触达策略；搭建话术AB测试机制，结合客户情绪识别与意图分析动态优化话术库，提升转化效率；
4. 协同技术团队优化AI外呼系统功能，推动催收机器人的交互体验升级；建立外呼运营SOP，确保业务合规性；联动风控、客服、法务等部门，同步催收策略效果，协调资源解决复杂客群问题；
5. 为业务团队提供数据洞察与策略培训，推动智能化工具落地，辅助团队达成业绩目标，如回收率提升X%、人力成本降低Y%。
职位要求：
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，金融、经济、管理、计算机科学等相关专业优先；
2. 工作经验
工作经验：5-10年信贷催收、智能外呼运营或金融科技相关领域工作经验，熟悉银行信用卡、消费金融、保险等业务的贷后管理流程；有AI外呼系统策略配置经验，了解NLP、ASR、TTS等技术在催收场景的应用；
3. 能力要求：
策略设计：精通客户分层与触达策略，能结合NLP技术设计差异化话术；具备制定外呼核心指标并推动落地执行的能力，能够定期复盘策略效果并提出优化方案；
数据分析：熟练使用SQL提取数据，掌握Excel/Python等工具进行多维分析，能够从海量通话数据中提炼优化方向；
管理能力：具备跨部门协作经验，能通过数据说服团队推进策略迭代；能够统筹信贷催收场景的智能外呼策略设计，通过AI技术驱动业务转化与效率提升；
4. 基本素质
沟通能力：具备良好的沟通和团队协作能力，能够与跨部门团队高效配合，共同推进项目进度；
问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够面对复杂场景提出有效解决方案；
责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；
创新思维：具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新技术，提升自身专业能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
这个职位是京东在金融科技领域的一个重要岗位，专注于利用AI技术优化信贷催收流程。与传统的催收运营岗位不同，这个职位需要候选人具备AI外呼系统的策略设计能力，能够将NLP、ASR、TTS等技术与催收业务场景深度结合。面试官会特别关注候选人在AI外呼策略设计、客户分层模型构建、话术框架优化等方面的实际经验。同时，由于这个岗位需要跨部门协作，候选人还需要展示出良好的沟通能力和项目管理能力。
在准备面试时，建议重点准备以下几个方面的内容：首先，详细梳理你在AI外呼系统策略设计方面的经验，特别是如何利用NLP技术优化话术框架、提升转化率的实际案例。其次，准备一些数据分析的案例，展示你如何通过SQL和Python等工具分析海量通话数据，提炼优化方向。第三，准备一些跨部门协作的案例，展示你如何通过数据说服团队推进策略迭代。在面试过程中，要注意用数据说话，展示你对业务指标的深刻理解。同时，要表现出对京东价值观的认同，特别是在客户为先和创新方面的理解。
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