职位描述：
岗位职责：
1.客户履约策略落地，根据连锁餐饮客户的业务需求，制定定制化的履约解决方
案，包括配送时效、异常处理等，优化履约流程
2.履约数据监控与分析。跟踪客户订单的履约指标(如准时率、取消率、投诉率），通过数据诊断问题，协同履约运营提出改进方案。
3.跨部门协同与资源调配。联动履约、产品、技术等部门，解决履约中的瓶颈问题，协调资源保障KA客户的履约需求。
4.客户培训与关系维护。定期拜访客户，收集反馈并推动内部优化，提升客户满意度。
5.风险管控与应急处理。制定履约应急预案，快速响应突发问题
职位要求：
任职资格：
1.具备即时配送物流行业履约运营经验/餐饮连锁客户对接经验优先。
2.个性开朗，有很强的学习能力和适应能力，适应互联网行业的快速发展，精力充沛，具备高强压力下出色完成任务能力；
3.具备较强的人际沟通能力和逻辑思维能力，思维敏捷，能够准确的把握平台优势和客户心理，高效整合内外部资源促成履约达成；
4.勇于挑战，积极乐观，有强烈的成功欲望和企图心；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
上海
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东KA履约BP岗是一个极具挑战性的职位，它要求候选人不仅具备专业的履约运营能力，还需要出色的客户对接技巧。这个岗位的特殊之处在于它需要同时兼顾连锁餐饮客户的特定需求和京东平台的履约能力。面试官会特别关注你在即时配送领域的实战经验，以及你如何通过数据驱动的方式优化履约流程。值得注意的是，这个岗位强调在高压环境下的表现，你需要证明自己能够在快节奏的互联网环境中保持高效工作。
在准备面试时，建议你重点准备几个方面的内容：首先，梳理你在即时配送或餐饮客户服务方面的具体案例，特别是那些通过数据分析发现问题并推动改进的成功经验。其次，准备一些跨部门协作的实例，展示你如何协调不同团队达成目标。面试中要特别注意展现你的抗压能力和解决问题的敏捷思维，京东非常看重候选人在高压环境下的表现。着装方面建议商务休闲，既体现专业性又不失互联网公司的活力。记住要时刻体现京东的价值观，特别是客户为先和创新精神。
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