职位描述：
1.负责设计并优化服务方案及业务流程并确保方案的完整性，准确性，有效性，形成完善的知识体系和方案体系；
2.具备业务视角，有全局设计视野和创新力，能够掌握整体服务交互架构，主导业务全链路方案设计，包括从策略到关键方案产出；
3.针对体验改善服务方案策略，联合产品、运营、业务等跨部门协同推动改善方案落地，将体验优化方案转化为实际业务结果；
4.具有全局观和对业务全链路的理解，参与业务规则、产品、策略的规划阶段进行用户体验方案评估，并提出改进方案，体现深度的体验驱动意识；
5.深入分析用户行为，识别影响用户生命周期的关键因素，制定改进性解决方案；
6.根据市场反馈及行业动态，定期调整方案运营策略，确保在竞争中保持优势。
职位要求：
1.本科学历，3年以上用户运营相关工作经验，对用户体系，用户分层，用户数据分析有清晰的方法和思路；
2.能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案；
3.逻辑清晰，有创新思维和强烈责任心，具备良好的沟通协作，项目推动，数据分析能力，善于从用户数据中发现深层用户需求；
4.具备良好的抗压能力和解决问题的能力，能够应对复杂多变的市场环境。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的服务方案设计岗位是一个极具挑战性的职位，它要求候选人不仅要具备扎实的用户运营经验，更需要有全局视野和跨部门协作能力。这个岗位的特殊之处在于它强调从策略到落地的全链路设计能力，而非单一环节的优化。面试官会特别关注你是否能将用户体验意识贯穿整个业务流程，能否在复杂的组织架构中推动方案落地。值得注意的是，京东明确要求候选人符合其价值观，这意味着除了专业能力外，你的工作态度和价值观匹配度也将是重要考核点。
在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是展示你对用户生命周期的理解，准备几个你曾经通过数据分析发现用户痛点的案例；其次是体现你的跨部门协作能力，可以讲述你如何联合产品、运营等部门推动方案落地的经历；最后要准备体现京东价值观的案例，比如在压力下解决问题的经历。面试中要注意用结构化思维表达你的方案设计思路，STAR法则会是不错的叙述框架。着装方面建议商务休闲即可，但要注意展现专业形象。记住，京东特别看重’客户为先’的价值观，在面试中要时刻体现这一理念。
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