职位描述：
1. 负责旅行险理赔的全流程管理，包括理赔指引、工单回复、资料审核、调查（含公估第三方）、责任核实、损失核定、赔付方案协商等，确保理赔流程的高效与合规；
2. 与重要业务渠道紧密对接，处理疑难理赔咨询和投诉，确保问题能够快速高效解决，提升客户满意度；
3. 负责旅行险救援服务的处理工作，包括与服务商的对接、服务进度的跟进、资料的收集与审核、责任审核、转运方案的评估、客户问题的及时回复、案件复盘及服务费用的结算等；
4. 处理因理赔拒赔或争议引发的客户投诉，进行有效的投诉处理与理赔协谈，确保客户满意度和公司声誉；
5. 定期输出服务案例，提供旅行险内容培训，支持业务拓展，提升团队专业能力；
6. 严格遵守保险法、反洗钱等相关法律法规，确保理赔作业的合规性。
职位要求：
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，保险、医学、法律等相关专业；
2. 工作经验
工作经验：3-5年非车险理赔全流程工作经验，具备海外旅行险理赔经验者优先；
3. 能力要求：
专业知识：熟悉非车常见险种理赔基础知识，能够根据保单、协议、条款进行常规案件保险责任判定；具备独立审核海外医疗材料的能力，了解疾病发生发展相关知识；
风险识别：具备反欺诈及风险识别能力，能够主动推动调查并提供指导；
沟通协调：具备良好的沟通能力，包括投诉沟通、协谈沟通，跨部门沟通等；
办公技能与数据分析：熟练使用Office办公软件，具备一定的数据分析能力，对保险理赔业务指标有一定了解；
4. 基本素质
逻辑思维：逻辑清晰，做事严谨细致，责任心强；
团队合作：具备团队精神，能够在团队中有效合作；
抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高压环境下保持高效工作。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
广东
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的旅行险理赔岗位是一个专业性很强的职位，它不同于一般的保险理赔工作，特别强调海外旅行险的处理能力。这个岗位的核心在于处理复杂的跨境理赔案件，包括医疗材料审核、救援服务协调等国际性事务。面试官最看重的会是你在海外理赔方面的实际经验，特别是处理过哪些类型的跨境案件，如何应对语言和文化差异带来的挑战。另一个关键点是风险识别能力，因为旅行险往往涉及较高的欺诈风险，你需要证明自己具备敏锐的风险嗅觉和调查能力。
在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是整理自己处理过的典型海外理赔案例，特别是那些涉及复杂医疗审核或救援转运的案例，准备用STAR法则来讲述这些故事。其次要熟悉旅行险的常见条款和特殊规定，比如紧急医疗转运的标准流程、不同国家的医疗体系差异等。最后要准备一些关于投诉处理的例子，展示你的沟通技巧和情商。面试时着装建议商务休闲即可，但要注意表现出专业严谨的态度。记得准备几个关于京东保险业务的问题，这能显示你对该职位的诚意和准备充分。
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