京东 – 智能客服产品运营专家（智能语音方向） 职位分析和面试指导

职位描述：

岗位描述：

1.负责客服电话渠道运营，通过分析用户服务诉求，设计智能服务释决方案，提升智能解决率和满意度;

2.负责优化外呼机器人效果，通过模型评测、模型优化等方式推动机器人效果提升;

3.拥抱大模型agent新技术，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验;

4.承接电话渠道的系统需求对接、BRD撰写、对接产研部门推动系统功能开发上线并持续优化迭代。

职位要求：

岗位要求：

1.统招本科及以上学历，3年及以上AI语音运营经验、大模型智能外呼经验优先;

2.具备较强的业务洞察能力和产品设计能力，能够通过对业务场景的了解，深挖本质问题，结合客服的系统产品能力输出解决方案;

3.具备较强的项目管理能力和沟通协调能力，能够独立推动多个干系部门，从需求收集到产品设计再到开发上线，完成项目交付;

4.具备一定的产品运营能力和数据分析能力，在系统功能上线后能够推广使用，分析使用效果，挖掘问题，推动优化迭代;

5.具备良好的客户体验sense、自我驱动力、抗压能力。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

招聘部门：

京东

工作地点：

江苏

注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议：

京东的智能客服产品运营专家（智能语音方向）这一职位不仅要求候选人具备传统的客服运营经验，更强调在AI语音和大模型技术方面的专业能力。这个岗位的核心在于通过技术手段提升智能客服的解决率和用户满意度，特别是在电话渠道的运营和外呼机器人优化方面。面试官会特别关注候选人在AI语音和大模型领域的实际经验，以及如何将这些技术应用到具体的业务场景中。此外，候选人还需要展示出强大的项目管理能力和跨部门协调能力，因为这一职位需要与产研部门紧密合作，推动系统功能的开发和优化。

在准备面试时，建议候选人重点准备自己在AI语音和大模型方面的实际案例，尤其是那些能够展示技术应用和业务效果的项目。简历中应突出你在智能外呼、模型评测和优化方面的经验，以及你如何通过这些技术提升了客服的效率和用户满意度。面试过程中，面试官可能会询问你如何处理复杂的业务需求，以及如何与多个部门协作推动项目落地。因此，准备好具体的案例来说明你的项目管理能力和沟通技巧是非常重要的。同时，京东非常重视客户体验，所以在面试中展示你对客户需求的敏感度和解决问题的能力也会大大加分。