职位描述：
1.负责标准理赔客服质检工作，对智能质检结果与质检申诉复盘分析，发现服务过程中存在的人员执行、流程、产品的问题点，形成分析报告，推动改善；
2.负责中心质检专项，如总部质检主题专项、中心内部高频差错场景、新流程执行验收、客诉与外投改善；
3.周维度与负责部门开展质检沟通会，能够协调交付管理完成基础人工质检任务，对发现人员问题点追踪改善，确保中心基础服务质量合格；
4.及时传递总部质检更新信息传递，串联好中心交付、服务支持质检相关工作的落地，收集中心的问题与建议，改善质检工作流。
职位要求：
1.专科及以上学历，熟悉客服中心人员质检方式及标准；
2.具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善；
3.具备较强的项目管理能力，自驱力强，有决策力，出色的跨部门沟通和协调能力，能够有效推动项目的落地和实施；
4.具备较强的团队意识和沟通表达能力，思路清晰，能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
江苏
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的客服运营岗是一个需要高度责任心和细致观察力的职位。这个岗位不仅要求你熟悉客服质检的标准和流程，还需要你具备出色的数据分析能力，能够从大量的质检数据中发现问题并提出改进建议。面试官会特别关注你在质检专项中的表现，比如你如何发现高频差错场景，如何推动新流程的执行验收。此外，跨部门沟通和项目管理能力也是这个岗位的核心要求，你需要展示出你如何协调不同团队，确保服务质量达标。
在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，回顾你过去在客服质检或类似岗位上的经验，尤其是那些你通过数据分析发现问题并推动改善的案例。准备好具体的数字和结果，这会大大增加你的说服力。其次，练习如何清晰表达你的项目管理经验，特别是那些需要跨部门协作的项目。面试官可能会问你在面对阻力时如何推动项目落地，所以提前思考一些实际的例子会很有帮助。最后，确保你对京东的价值观有深入的理解，并准备好如何在工作中体现这些价值观的例子。着装方面，建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。
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