职位描述：
1.运营保障：售前协助评估客户体验需求，售中介入运营保障问题，售后项目统筹，协调内部资源确保客户需求得到及时响应与高效解决，并制定项目监控表，监控收入、单量、KPI等关键指标达成情况，异常升级及追责，重大客诉/业务掉产流失追责；
2.客户经营：借助日常客情维护挖掘业务商机，推动销售目标的达成；拉通运营、方案、产品等组织制定流失减量挽回策略；
3.复盘总结：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议；
4.损益改善：通过项目月度复盘，分析业务问题，对未达损益要求的客户分析根因，推动损益的改善；
5.客情维护：定期对客户进行拜访；
职位要求：
1.本科及以上学历，3-5年物流或供应链相关工作经验；
2.能力要求：具备良好的客户管理能力、能有效维护客户关系、提升客户满意度；具备出色的沟通与协调能力、能够与客户及内部团队进行高效沟通、解决客户问题；具备一定的项目管理经验、能够独立完成客户项目的规划、执行与跟踪；
3.基本素质：具备良好的团队合作精神、共同完成团队目标；具备独立分析和解决问题的能力、能够在面对客户投诉或项目难题时、迅速提出有效的解决方案；具有强烈的责任心、对工作认真负责、能够承担一定的工作压力；具备良好的抗压能力、能够在高强度的工作环境下保持高效的工作状态；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
广东
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东物流客户经理岗是一个需要全方位能力的复合型岗位。这个岗位最特殊的地方在于要求候选人能够贯穿客户全生命周期进行管理，从售前评估到售后追责都需要深度参与。不同于一般的客户经理，这个岗位还特别强调损益分析和改善能力，需要你能够通过数据发现问题并提出解决方案。另一个关键点是京东特别强调价值观匹配，’客户为先’被放在首位，这意味着在面试中你需要展现出以客户为中心的工作思维。
在准备这个岗位的面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是客户全流程管理的案例，特别是那些你成功协调多方资源解决复杂问题的实例；其次是损益分析的经验，准备好展示你如何通过数据分析发现问题并推动改善的具体案例；最后是价值观匹配的准备，思考你过往工作中如何体现京东的六大价值观。面试时着装建议商务休闲即可，但要注意展现专业形象。常见问题可能会围绕’如何处理重大客诉’、’如何平衡客户需求和公司利益’等场景展开，建议使用STAR法则来结构化你的回答。记住，这个岗位特别看重结果导向和问题解决能力，所以每个回答都要落脚到具体的成果和影响上。
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