职位描述：
一、岗位职责
1.订单处理；负责客户订单的接收与处理，确保订单数据准确、及时交付。需协调仓库与运输团队，跟踪订单履约状态，及时识别并解决潜在问题。
2.客户数据监控；向客户提供使用过程中所需的技术支持，解答常见问题，指导产品或系统操作，处理故障排查，提升客户对产品的理解与满意；定期跟踪客户保有率、流失率、业务缩减等数据，监测客户满意度动态，协助推动总部客户经营策略在本地落地执行。
3.投诉处理；接收并处理客户投诉，快速响应并协调相关部门采取措施，确保问题高效闭环解决，同时及时向客户反馈处理进展和结果。与客户保持良好沟通，持续关注客户反馈，收集“客户之声”，推动内部优化，保障整体客户体验。
职位要求：
二、岗位要求
1.有3年以上仓储物流从业经验或者客户对接（售前、售中、售后）
2.有俄罗斯留学、工作经历优先
3.哈萨克语或者俄语可以作为工作语言
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的这个客户经理职位专注于中亚和俄罗斯市场，与标准客户经理岗位相比有几个显著特点。首先是语言要求，必须能用俄语或哈萨克语作为工作语言，这在普通客户经理岗位中并不常见。其次是市场特殊性，需要了解中亚和俄罗斯的商业环境和文化背景。最后是业务复杂性，这个岗位不仅要处理常规的客户关系管理，还要协调跨境物流和仓储问题，这对综合能力要求很高。面试官会特别关注你在跨文化沟通、危机处理和物流协调方面的实际经验。
准备这个职位的面试时，建议重点突出三个方面。首先是语言能力，确保能流利使用俄语或哈萨克语进行商务沟通，最好准备一些过往工作中使用这些语言的案例。其次是跨境经验，详细描述你处理过中亚或俄罗斯市场的具体项目，特别是涉及物流协调和客户投诉解决的案例。最后是数据分析能力，这个岗位需要定期监测客户数据，建议准备一些你如何通过数据分析发现问题并推动改进的例子。面试时着装建议商务休闲即可，但要注意体现专业度。常见问题可能包括：如何处理语言障碍导致的误解？怎样协调不同时区的团队？遇到客户投诉时你的标准处理流程是什么？
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