职位描述：
1.负责客户体验运营团队的管理工作，设计并实施服务营销一体化方案，提升客户满意度和忠诚度，为客户提供极致服务，带领团队持续改善提升，完成业绩目标；
2.负责团队服务流程的优化和执行效率，善于分析及项目推动，能够根据团队运营情况发现问题，并推动问题解决；
3.负责团队建设及人才培养，营造良好的团队氛围，有效管控团队流失；
4.带领团队开展市场趋势与用户需求研究，推动服务策略和产品的创新，以增强用户体验和市场竞争优势
5.负责其他部门相关业务的协同支持，并推动落地完成。
职位要求：
1.大专及以上学历，3年以上团队管理经验，其中1年以上客服团队管理经验优先；
2.具备良好的数据分析能力，能够通过数据洞察业务问题，为运营决策提供依据；
3.抗压能力强，责任心强，高度的敬业精神与工作激情，组织管理能力优秀；
4.有良好的服务意识，具备极强的跨团队沟通协调能力、资源整合能力以及学习能力；
5.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
四川
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东这次招聘的呼叫中心客服主管职位有几个显著特点值得注意。首先，这个岗位不仅仅是传统的客服团队管理，而是强调服务营销一体化的能力，这意味着面试官会特别关注候选人如何将客户服务与营销目标相结合的经验。其次，职位描述中反复提到客户体验和忠诚度的提升，这显示京东对这个岗位的期望不仅仅是解决客户问题，更要能创造积极的客户体验。再者，团队流失管控被明确列为重要职责，这在一般客服主管职位中并不常见，说明京东非常重视团队稳定性。最后，符合京东价值观被明确列为要求，这往往意味着在面试中会通过行为面试法来评估候选人的价值观契合度。
针对这个岗位的面试准备，我建议从几个重点入手。在简历中，要突出展示你设计并实施服务改进方案的具体案例，最好能用数据说明这些方案如何提升了客户满意度或忠诚度。对于团队管理经验，不仅要说明团队规模，更要强调你是如何降低流失率的。面试时，准备好回答关于跨部门协作的具体案例，京东很看重这项能力。可以预想会被问到如何处理服务与营销目标冲突的情况，建议用STAR法则来组织你的回答。着装方面，商务休闲装即可，但要整洁专业。特别提醒，京东的价值观面试往往通过具体情境问题来评估，要提前熟悉他们的六大价值观，并准备好相应的行为事例。最后，数据分析能力是这个岗位的硬性要求，确保你能解释清楚你是如何利用数据发现问题并推动改进的。
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