职位描述：
1.负责智能客服产品的提需，设计及推进，通过用户分析、业务分析，流程搭建和调优，持续改善服务能力；
2.具备大模型相关落地经验，对LLM行业前沿有了解，能够通过提示词工程等方式完成具体业务场景的落地；
3.梳理和跟进客服工具全链路的交互设计、智能客服机器人的需求沟通及落地；具备独立撰写需求文档的能力，配合各部门进行产品测试和升级迭代；
4.关注电商行业动态，负责流程优化、需求调研、数据分析，跟进业务反馈并及时发现问题，实施改进创新。
职位要求：
1.本科及以上学历，5年以上跨境电商/零售相关客服经验；
2.英文听说读写流利；
3.具有智能机器人产品运营3年及以上相关工作经验；
4.能够就场景提出完整有效的标准化智能解决方案；
5.关注客服机器人领域的发展趋势，关注用户体验，关注不同产品间的细节与差异；
6.可以应对来自行业、业务发展或变化、客户需求等多方面的突发情况。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东正在寻找的服务运营专家是一个需要同时具备技术理解和业务运营能力的复合型人才。这个职位最特殊的地方在于它要求候选人既要有传统客服运营经验，又要具备大模型落地的技术理解能力。面试官会特别关注你在智能客服产品设计方面的实际经验，尤其是如何将大模型技术应用到具体业务场景中的案例。你需要准备展示你在大模型提示词工程方面的实践经验，以及你如何通过数据分析来优化客服流程的具体案例。
在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是你过往在智能客服产品运营中的具体案例，特别是那些展示了你的问题解决能力和创新思维的案例；其次是你对大模型在客服领域应用的理解，可以准备一些你研究过的行业趋势和前沿技术；最后是你在跨部门协作和项目管理方面的经验，因为这份工作需要频繁与不同团队合作。在面试过程中，要特别注意展示你对用户体验的关注，这是京东价值观中’客户为先’的重要体现。同时，准备好用英文回答一些专业问题，因为职位明确要求英文能力。
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