职位描述：
1、负责团队管理与运营，制定并执行日常运营计划，确保服务指标达标；优化排班机制与人员分工，提升团队人效，保障外卖业务高峰时段的客户服务稳定性。
2、业务支持，聚焦京东外卖业务场景，推动标准化服务流程落地，快速解决用户问题；协同业务部门梳理高频客诉问题，提出流程优化建议，提升外卖业务用户体验。
3、跨部门协作与执行，联动配送、商家、运营等部门，推动系统功能迭代，减少人工干预；协调处理紧急客诉事件（如恶劣天气配送异常、重大活动客流量激增），制定应急预案并推动执行。
4、数据分析与问题解决，通过数据驱动优化资源配置，降低客诉率及服务成本，提升团队效率。
5、行业洞察与创新落地，关注外卖行业趋势与用户需求变化，结合即时零售特点，探索服务创新方向。
职位要求：
1、专科及以上学历，3年以上呼叫中心团队管理经验
2、熟悉O2O业务模式，具备处理高并发、高时效性客诉场景的经验
3、目标导向，具备较强的抗压能力与团队凝聚力
4、优秀的沟通能力与服务意识，适应互联网行业快节奏工作模式。
5、有外卖平台或即时配送企业客服管理经验优先
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
江苏
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东外卖客服主管这个职位有几个显著特点需要特别注意。首先这是一个典型的互联网O2O业务场景下的管理岗位，与传统客服主管最大的不同在于需要处理高并发、高时效性的客诉场景。外卖业务具有明显的峰谷特征，高峰时段客流量激增，这对团队排班、应急响应都提出了更高要求。其次这个岗位特别强调跨部门协作能力，需要与配送、商家、运营等多个部门联动，推动系统功能迭代和流程优化。最后值得注意的是，这个岗位要求候选人具备数据驱动思维，能够通过数据分析来优化资源配置和服务流程。
针对这个岗位的面试准备，建议从以下几个方面着手。简历中要重点突出你在高并发场景下的团队管理经验，特别是处理突发客诉事件的具体案例。面试时可能会被问到如何处理恶劣天气下的配送异常问题，建议提前准备具体的解决思路和应急预案。在展示个人能力时，要强调你的跨部门协调能力，可以举例说明你曾经推动过哪些流程优化或系统改进。数据分析能力也是考察重点，准备好展示你如何通过数据来提升团队效率、降低客诉率的实际案例。着装方面建议商务休闲即可，但要注意体现专业形象。最后记得熟悉京东的价值观，特别是’客户为先’这一条，面试中要展现出与之契合的服务意识和工作态度。
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