职位描述：
1.负责客商IM及智能客服的产品规划，功能设计及用户运营，提升销售转化，降低服务成本及客户体验；
2.负责商家管理工具及智能客服的产品规划、功能设计、推广和运营，助力商家提升询单转化率及工作效率；
3. 深入理解业务，充分挖掘服务链路中的痛点和需求，协同业务与产研方，不断迭代优化工作台的产品能力和前端交互水平，为客户及商家的询单转化率和服务效率负责。
职位要求：
1.本科及以上学历，计算机、软件工程、信息与计算科学、统计学、工业设计，营销等相关专业优先;
2.5年及以上互联网产品/产品运营经验，有2年以上客服智能平台工作经验，有客服营销工具等经验优先；
3.具有较强的业务洞察力和跨部门沟通影响力，擅长处理复杂问题，目标感和推动力强；
4.具备一定的技术理解能力和较强的数据分析能力和策划能力，能够对各类运营数据进行收集、归纳及分析 。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
四川
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的产品运营岗-客服工具运营方向是一个专注于提升客户体验和销售转化的职位。这个岗位不仅要求你具备传统的产品运营能力，还需要你对客服智能平台有深入的理解和实际操作经验。面试官会特别关注你在客服工具运营方面的实际案例，尤其是如何通过产品设计和功能优化来提升销售转化率和降低服务成本。此外，京东的价值观如客户为先、创新、拼搏等也会是面试中的重要考察点。
在准备面试时，你需要重点展示你在客服智能平台方面的经验和成果。准备一些具体的案例，说明你是如何通过产品规划和功能设计来解决业务痛点，提升客户体验和销售转化率的。同时，强调你的数据分析能力和跨部门沟通能力，这些都是京东非常看重的技能。在面试中，面试官可能会问到你如何处理复杂的业务问题或如何推动跨部门合作，提前准备好这些问题的回答会让你在面试中更加自信。着装方面，建议选择商务休闲，既体现专业性又不失亲和力。
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