职位描述：
1. 负责为客户提供专业的健康咨询服务，解答客户关于健康体检、疾病预防等方面的问题，提升客户满意度；
2. 协助处理客户投诉与建议，通过有效沟通解决客户问题，维护良好的客户关系；
3. 收集并分析客户反馈信息，定期向上级汇报客户需求与市场动态，为业务决策提供数据支持；
4. 参与健康咨询服务流程的优化工作，提出改进建议，提升服务效率与质量；
5. 与其他部门紧密合作，确保客户信息的准确传递，共同推动业务目标的实现。
职位要求：
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，医学、护理学、健康管理等相关专业优先，专业不限；
2. 工作经验
工作经验：0-3年相关工作经验，具备健康咨询、客户服务或相关领域工作经验者优先；
3. 能力要求：
专业知识：具备基本的医学知识和健康咨询能力，能够为客户提供专业的健康咨询服务；
沟通技巧：具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效地与客户沟通，解决客户问题；
学习能力：具备较强的学习能力，能够快速掌握新的健康知识和服务技能；
4. 基本素质
服务意识：具有较强的服务意识，能够以客户为中心，提供优质的服务体验；
团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作目标；
抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高压力环境下保持工作效率和服务质量；
责任心：具有较强的责任心，对待工作认真负责，能够承担一定的工作压力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的健康咨询客服岗位不同于一般的客服职位，它要求应聘者具备专业的医学知识和健康咨询能力。这个岗位的关键点在于既要具备优秀的客户服务技巧，又要掌握专业的健康知识。面试官会特别关注应聘者在这两个方面的平衡能力。值得注意的是，虽然职位描述中提到专业不限，但医学相关背景的候选人会更具优势。此外，京东强调的’客户为先’价值观在这个岗位上尤为重要，因为健康咨询直接关系到客户的健康决策，需要更高的责任感和专业性。
在准备面试时，建议重点准备两个方面：一是健康专业知识，特别是常见疾病的预防和体检项目的解读；二是客户服务案例，尤其是处理复杂咨询或投诉的经验。在简历中，突出任何与健康咨询相关的经验，即使是志愿者经历也可以。面试时，可以准备几个你成功解决客户健康咨询问题的具体案例，展示你的专业能力和服务意识。着装方面，商务休闲即可，但要注意整洁专业。记住，京东很看重’客户为先’的价值观，所以在回答问题时，要时刻体现以客户为中心的服务理念。
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