职位描述：
岗位职责及目标
1.负责组织、协调、督促开展消费者权益保护工作，推进消保管理体系，机制，制度与流程持续建设与优化；
2.深入分析客户投诉数据：通过对投诉的分类、趋势、原因等数据进行分析，找出常见问题的根本原因，提出具体的优化建议，并协同相关部门实施改进措施，持续提升客户满意度和公司服务水平；
3.跨部门协作，推动问题解决：在处理投诉的过程中，与其他业务部门（如产品、风控、交付、合规等）紧密合作，协调内部资源，快速响应客户的需求，确保问题得到妥善处理；
4.突发事件的应急处理，现场客诉处理，及上级交办的临时任务。
职位要求：
1具有3年以上消金业务工作经历，或2年以上消保合规运营经验，对互联网金融业务具备较强的认知，具备互联网思维，工作认真细致，责任心强；
2.出色的沟通与协调能力：具备与各层级客户、内部团队有效沟通的能力，能够妥善处理客户的负面情绪，平衡公司与客户的需求，并协调多方资源推动问题解决；
3.具备较强的抗压能力和应变能力：面对突发投诉事件时，能够保持冷静，快速响应，制定合理的解决方案，并具有在高压力环境下独立决策和执行的能力；
4.具备较强的组织领导、统筹能力，资源协调与推动能力，落地能力，复杂问题的处理能力；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的危机业务（消保专家）职位是一个高度专业化和压力较大的岗位，主要职责是保护消费者权益，处理投诉，并推动内部流程优化。这个职位不同于一般的客服或合规岗位，它要求应聘者不仅具备深厚的互联网金融业务知识，还需要出色的数据分析和跨部门协调能力。面试官会特别关注你在处理复杂投诉和突发事件时的应变能力，以及你如何通过数据分析推动业务改进。此外，京东的价值观也是评估的重要部分，尤其是客户为先和担当精神。
在准备面试时，你需要重点展示你在互联网金融领域的经验，尤其是与消费者权益保护相关的案例。准备一些具体的例子，说明你如何通过数据分析发现问题的根本原因，并推动改进措施。在面试中，面试官可能会模拟一些突发投诉场景，考察你的应变能力和决策速度。建议你提前研究京东的价值观，并在回答问题时自然融入这些价值观。着装方面，建议选择商务休闲，既体现专业性又不失亲和力。
在线咨询
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。