职位描述：
1.对接事业群危机、舆情事件, 主动干预已发生的集中危机/热点事件，快速给予解决方案，消除集中客诉；
2.对各类媒体舆论、客户VOC，突发事件、热点事件进行定期分析，识别敏感信息，进行专项预警，追踪闭环；
3.针对集中问题汇总，分析原因反馈业务方进行推动改善；定期对典型案例进行分析复盘，提前做研判预防，以达到快速识别风险目的。
职位要求：
1. 具备较强的客户服务意识与技巧，有较丰富的客诉处理经验及危机处理能力;
2. 有高危事件处理经验优先，较强的业务能力，责任心，具备良好分析判断能力，应变能力及沟通表达能力；具备跨部门沟通协调能力及较强的团队合作精神，抗压力强；
3. 了解基本的法律常识，如消法、产品质量法、三包规定等；
4. 熟悉使用相关部门办公软件；
5. 符合京东价值观。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的危机运营岗是一个高度专业化和压力较大的职位，主要职责是处理各类危机事件和舆情问题。这个岗位的特殊之处在于它不仅要求应聘者具备出色的危机处理能力，还需要有敏锐的舆情分析能力和跨部门协调能力。面试官会特别关注你在危机处理中的实际经验，比如你是否曾经成功处理过高危事件，以及你如何通过数据分析来预警和预防潜在风险。此外，京东非常重视价值观的契合，尤其是客户为先、创新和担当这些核心价值，因此在面试中展现你如何将这些价值观融入工作将是一个加分项。
在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面：首先，梳理你过去的危机处理经验，尤其是那些你成功解决的案例，准备详细的过程和结果描述，展示你的应变能力和解决问题的能力。其次，准备一些舆情分析的案例，说明你如何通过数据分析识别敏感信息并进行预警。第三，强调你的跨部门协调经验，展示你如何与不同团队合作推动问题解决。最后，确保你对京东的价值观有深入理解，并准备一些例子说明你如何在工作中践行这些价值观。在面试中，保持冷静和自信，展示你的抗压能力和专业素养。
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