职位描述：
1.培训体系优化：持续完善并优化培训运营体系与制度，围绕业务需求创新培训赋能机制，提升培训的系统性和质量。此外，定期输出针对培训效果与问题的分析报告，明确改进方向，以推动业务优化和达成培训考核目标；
2.培训绩效审议：通过各个环节数据解读分析，为经营决策和各业务决策，提供培训决策分析支撑报告，推动业务流程的优化与迭代；
3.关键岗位认证：据业务流程、员工能力模型和任务场景，定义关键岗位的胜任标准和必备能力；制定并推动关键岗位的分层认证计划，保障基层员工及管理人员的能力进阶，助力核心人才梯队的建设与发展；
4.岗中赋能要求：针对在岗业务要求及变化，动态调整培训内容，确保培训目标的有效达成；高效开发并优化授课内容，保障其一致性与准确性，全面支持员工赋能与业务宣导；
5.“服务+销售”技能提升：具备服务和销售两种培训技能，可在公司内部独立开展服务+销售的技能提升课程，系统提高团队的服务意识与销售的能力，推动整体绩效达成；
6.较强的责任感及主动能力，积极参与公司安排的其他工作，并高效高质完成；
职位要求：
1.本科及其以上学历，具备5年以上培训运营的相关经验（3年以上客服中心培训运营经验者优先），拥有独立的授课能力，在服务相关的通用力课程、领导力课程上有一定的授课经历；
2.熟悉客服行业关键岗位认证的体系及流程，能够结合业务需求推动客服、主管等关键岗位能力的分级认证与进阶培养，实现人才的可持续发展；
3.具备完善的“服务+销售”课程体系设计及实施经验，能够推动服务与销售绩效的持续改善；
4.具备优秀的沟通表达能力、分析洞察力和全局观思维，较高的抗压力和优秀的创新意识；
5.高效的团队协作能力与沟通能力，具备团队合作精神，主动性强、投入度高，能够快速适应新的挑战，主动发现问题，推动问题解决；
6.熟练运用Word/Excel/Powerpoint/Visio等工具软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力；
7.COPC、六西格玛、PMP等通过者优先。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
山西
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东正在寻找一位培训专家，这个职位不仅要求候选人具备传统的培训运营经验，还需要在客服中心领域有深入的实践。特别值得注意的是，这个职位强调服务与销售技能的融合提升，这意味着面试官会特别关注你在这两个领域的交叉经验。此外，关键岗位认证体系的设计与推动能力也是这个职位的核心要求之一。京东作为一家以客户为中心的公司，其价值观也会在面试过程中被重点考察，尤其是客户为先、创新和担当这几个方面。
在准备面试时，你需要重点准备以下几个方面的内容：首先，详细梳理你在客服中心培训方面的经验，尤其是那些能够体现你独立授课能力和课程设计能力的案例。其次，准备一些具体的例子来说明你如何设计和实施服务与销售结合的培训课程，以及这些课程如何实际提升了团队的绩效。最后，确保你熟悉关键岗位认证的流程，并能够清晰地表达你在这个领域的见解和方法。在面试过程中，展示你的分析能力和全局观思维，同时也要体现出你的团队协作精神和抗压能力。着装方面，建议选择商务休闲装，既体现专业性又不失亲和力。
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