职位描述：
1. 体验策略制定与体系搭建
• 基于社群团购业务目标，制定用户全链路体验策略（从引流、转化、复购到裂变），设计体验优化优先级及落地路径。
• 搭建社群团购体验指标体系，包括NPS（净推荐值）、CES（用户费力度）等核心指标，并推动团队对齐目标。
• 定期输出《社群团购体验洞察报告》，提出战略级优化建议，驱动业务决策。
2. 用户深度洞察与体验设计
• 通过定量（问卷、埋点数据）与定性（用户访谈、社群观察）结合，挖掘用户痛点及需求，提炼体验优化机会点。
• 主导设计用户分层体验方案（如新用户引导、高价值用户专属权益等），推动产品、运营团队落地执行。
3. 体验优化项目推进
• 主导跨部门体验优化项目（如社群下单流程简化、售后问题响应SOP升级），协调资源并跟进落地效果。
• 建立“问题发现-方案设计-效果验证”闭环机制，推动体验问题的系统性解决。
4. 体验文化赋能
• 制定内部体验培训材料，推动业务团队（运营、客服、供应链）提升用户体验意识。
• 建立用户声音（VOC）反馈机制，确保用户需求高效触达决策层。
职位要求：
• 3年以上用户体验策略、用户研究或电商运营经验，有社群/私域运营背景优先。
• 精通用户体验方法论（如用户旅程地图、服务蓝图设计），熟悉NPS/CES等体验度量模型。
• 擅长数据分析，熟练使用SQL、Tableau或Python，能从数据中提炼业务洞察。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
这个职位最独特的地方在于它要求候选人同时具备战略思维和执行能力。京东在寻找的不是单纯的研究者，而是能够将用户洞察转化为可落地策略，并推动跨部门执行的复合型人才。社群团购这个细分领域对用户体验有着特殊要求，比如裂变环节的设计、社群场景下的用户分层运营等，这些都是传统电商体验岗位可能不会涉及的领域。面试官会特别关注候选人对私域流量的理解深度，以及如何通过数据驱动的方式优化社群场景下的用户体验。
在准备面试时，建议重点准备三个方面的案例：首先是体验策略制定的案例，要能清晰说明你是如何基于业务目标设计全链路体验方案的；其次是数据分析案例，准备好展示你如何通过SQL或其他工具挖掘用户痛点；最后是跨部门推动案例，京东很看重’客户为先’的价值观，所以要用具体事例证明你如何协调不同团队解决用户体验问题。在面试中，可以多使用’闭环’、’全链路’、’VOC机制’等专业术语，但要注意用实际案例来支撑。着装方面建议商务休闲即可，重要的是展现出专业而不失亲和力的形象。
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