京东 – 用户研究员 职位分析和面试指导

职位简介：

作为京东用户研究员，核心职责是主导平台级用户研究项目全流程，包括研究方案设计、项目执行、报告输出及成果落地，需运用需求调研、用户建模、问卷设计、可用性测试等多种方法，并通过跨团队协作推动研究价值转化。该岗位要求全日制本科及以上学历，工业设计、心理学等相关专业背景，5年以上经验，熟练掌握SPSS等分析工具，具备优秀的数据洞察力和跨部门沟通能力，有电商互联网经验者优先，同时需契合京东客户为先等核心价值观。

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简历及面试建议：

在准备京东用户研究员岗位的简历时，要着重突出三个维度的匹配度。首先是方法论维度，建议用具体案例展示你如何组合运用定性定量方法，比如某个项目中如何通过深度访谈建立用户画像，再配合问卷验证假设，最后用SPSS进行数据分析，这种完整的方法论链条最能体现专业度。其次是电商场景维度，若有相关经验一定要前置强调，可以量化描述比如’主导3个千万级用户电商平台的体验优化研究’，没有直接经验则可通过其他互联网产品的用户研究经历来展现可迁移能力。最后是落地能力维度，京东特别看重’推动研究价值转化’，简历中要包含’研究成果被XX部门采纳实施’这类结果导向的陈述，最好能附上具体业务指标提升数据。记得在专业技能部分明确列出SPSS的熟练程度，这是硬性门槛。

面试时将面临方法论深度和业务敏感度的双重考验。当被问到具体研究项目时，建议采用STAR-L模型来回应：先说明业务背景(Situation)和研究目标(Task)，重点阐述你选择特定方法组合的原因(Action)，展示数据分析过程时不妨提到’用SPSS进行了卡方检验发现显著性差异’这类专业细节，最后用落地结果(Result)收尾，并补充从中学到的经验教训(Learn)。面试官可能会设置情景题如’如何研究直播带货用户的决策路径’，这时候要快速拆解为’定性挖掘动机+定量验证行为+大数据辅助’的复合方案，展现电商场景的思考框架。特别注意京东强调’客户为先’的价值观，在回答中多体现用户视角，例如谈到可用性测试时可以说’我们特别关注银发族在操作时的认知负荷’。最后准备1-2个关于研究团队如何赋能业务增长的问题，这能体现你的战略思维。