腾讯 – 用户研究 职位分析和面试指导

职位简介：

作为腾讯IEG互动娱乐事业群的用户研究员，核心职责是通过定量和定性研究方法深入挖掘用户需求，为产品迭代和创新提供数据支持和策略建议。你需要从研究需求出发与业务方沟通明确研究目的，完成项目研究设计，并负责跟踪行业动态及用户行为趋势。同时要推进研究项目的执行，跟进研究成果在业务方的应用。该职位要求本科及以上学历，熟悉多种用户研究方法，具备大局观和逻辑思维能力，有高效的执行力及优秀的沟通协调能力。加分项包括人机交互、认知心理学、社会学、统计学、市场营销或计算机相关专业背景。工作地点为深圳总部或成都。

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简历及面试建议：

在准备腾讯用户研究岗位的简历时，你需要突出三个关键维度：研究方法能力、业务理解力和成果转化能力。首先详细列举你掌握的用户研究方法，特别是职位描述中提到的问卷调查、用户访谈、可用性测试等，用具体项目说明你如何运用这些方法。比如’主导某产品可用性测试项目，通过眼动追踪技术发现3个关键用户体验问题，推动产品改版后留存率提升15%’。其次要展示你对业务的理解，可以描述你如何与产品、运营团队协作，将研究成果转化为实际产品策略。最后，强调你的沟通协调能力，这是腾讯特别看重的素质。建议用STAR法则(Situation-Task-Action-Result)来组织你的项目经历，让每段经历都清晰展示你的贡献和价值。如果有游戏行业或互联网产品研究经验会是个显著优势，即使没有也要通过其他项目体现可迁移的研究能力。

面试腾讯用户研究岗位时，你需要准备三个方面的内容：研究方法论、业务场景题和软技能考察。在研究方法方面，面试官可能会让你详细解释某种研究方法的适用场景和操作要点，比如’如何设计一个有效的游戏用户满意度调查’，这时你要展示方法论的系统性和细节把控能力。业务场景题可能会给你一个假设的产品问题，让你设计研究方案，重点考察你从业务需求到研究设计的转化能力。回答时要先明确研究目标，再选择合适的方法组合，最后说明如何确保研究结果可落地。软技能方面，腾讯非常看重沟通协调能力，可能会问’当业务方不认可你的研究结论时怎么办’这类问题，要展示你的说服技巧和共赢思维。建议准备2-3个能体现你研究洞察力和推动力的成功案例，用具体数据说话。最后，记得提前了解腾讯IEG的主要产品和行业趋势，这能显示你的准备充分和业务敏感度。