职位简介：
作为eServices Support & APOS Manager，核心职责是提升客户满意度并保持客户忠诚度，领导满意度指标提升计划，实施基于反馈的改进措施，并确保服务卓越。同时需要全面管理eSupport项目的整个生命周期，优化客户旅程并提高效率。此外，还需将AI技术引入服务业务，试点创新解决方案，并衡量其对效率和客户体验的影响。该职位要求开发并实施AI反馈框架，将洞察转化为可操作策略，并与跨职能团队协调以达成目标、分配资源并交付战略计划。还需分析行业趋势和竞争情报，为服务创新提供信息并保持竞争优势。应聘者需具备流利的英语口语和书面表达能力，3年以上海外项目经验，有服务项目、追加销售项目或设备内APP开发经验者优先，本科及以上学历，跨国公司丰富经验者更佳。
简历及面试建议：
在撰写简历时，你需要突出展示与客户满意度提升、AI项目实施及跨国项目管理相关的经验和技能。首先，确保简历中包含流利的英语能力证明，如英语考试成绩或相关工作经历。其次，详细描述你在海外项目中的角色和贡献，特别是那些涉及客户服务或技术支持的项目。如果有服务项目、追加销售项目或设备内APP开发的经验，务必重点强调，这些将是简历中的亮点。此外，跨国公司的工作经历也是加分项，可以展示你的跨文化沟通能力和国际视野。在简历中，使用具体的数字和成果来量化你的成就，例如提升了多少客户满意度指标，优化了多少效率，或成功实施了哪些AI项目。
在面试中，面试官会重点关注你在客户满意度提升、AI项目实施及跨国项目管理方面的实际经验和能力。准备时，可以回顾你过去在这些领域的具体案例，尤其是那些能够展示你解决问题能力和创新思维的案例。面试中可能会问到你是如何利用客户反馈来改进服务的，或者你如何将AI技术应用于实际业务中。回答这些问题时，使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，确保清晰且有说服力。此外，准备好讨论你在跨国项目中的挑战和解决方案，展示你的跨文化沟通和团队协作能力。面试官还可能询问你对行业趋势的看法，因此提前研究联想及其竞争对手的最新动态，展示你对市场的深刻理解。最后，保持自信和专业，展示你对该职位的热情和适应能力。
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