职位简介：
作为高级技术支持工程师（存储方向），你将担任存储及整体问题解决的主要联系人，与一级代理、三级OEM代理及产品存储工程师协作解决问题，处理来自一级代理的升级问题并直接处理P1或任何紧急案例，同时与三级团队及硬件开发团队合作解决复杂的协作呼叫问题，以及硬件/存储问题确定和硬件服务交付。你需要确保客户事件以行业领先的解决率得到解决，并保持出色的客户满意度评分，具备专业的沟通和软技能以化解困难的客户情况并推动问题解决。准确诊断问题严重级别并适当优先处理呼叫负载，必要时使用日志、系统管理工具及行业标准问题解决工具和协议重现客户问题，生成准确、高质量的故障单、事件文档和知识库更新，以及其他所需的客户和问题文档。职位要求包括三到五年类似基于Intel的硬件环境的联络中心经验，曾担任二级支持工程师，三年NetApp产品或其他存储厂商产品的存储故障排除经验，从解决方案层面进行故障排除以进行适当的数据收集（日志）和隔离：架构层面及组件间接口和数据流，网络故障排除技能（如交换机、互联网协议），操作系统层面的软件导向故障排除，对VMware、微软、红帽及SUSE操作系统的专业技术知识，对行业标准系统管理工具的深入技术专长，以及必备的英语口语和书写能力。持有相关证书者优先考虑。
简历及面试建议：
在撰写简历时，务必突出你在存储技术支持领域的实际经验和专业技能。首先，详细列出你在NetApp或其他存储厂商产品上的故障排除经验，特别是那些复杂的、需要跨团队协作解决的问题案例。用具体的数据和成果来展示你的能力，比如提高了多少百分比的解决率或客户满意度。其次，强调你的操作系统和网络技能，尤其是VMware、微软、红帽及SUSE操作系统的专业知识，以及你在网络故障排除方面的经验。如果你持有相关的证书，如NetApp NCSE、NCDA、VMware VCP6-DCV、微软MCSA/MCSE、红帽RHCSA/RHCE等，一定要在简历中醒目地列出，因为这些证书是面试官非常看重的加分项。此外，不要忘记提及你的英语沟通能力，特别是在处理国际客户时的经验。最后，用简洁有力的语言描述你的软技能，如客户沟通和问题解决能力，这些都是这个职位非常看重的素质。
在面试中，面试官会重点考察你的技术能力和问题解决经验。准备时，你需要回顾你在存储技术支持中的典型案例，尤其是那些需要跨团队协作或处理紧急问题的案例。面试官可能会问及你如何诊断和解决一个复杂的存储问题，这时你需要清晰地描述你的思考过程、使用的工具和方法，以及最终的结果。同时，准备好回答关于操作系统和网络故障排除的问题，尤其是与VMware、微软、红帽及SUSE相关的问题。面试官还可能考察你的英语沟通能力，所以准备一些用英语回答的技术问题或客户沟通场景。在面试中，保持自信和专业，展示出你不仅具备深厚的技术功底，还能在高压环境下保持冷静并有效解决问题。最后，记得提问环节是展示你对职位和公司兴趣的好机会，可以问一些关于团队结构、技术支持流程或未来项目的问题。
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