联想 – Services Operations Professional 职位分析和面试指导

职位简介：

作为服务运营专员，您将负责联想云服务的全球客户运营工作，成为客户在联想服务中的代言人，专注于运营卓越和提供出色的客户体验。您需要具备技术支持服务经验，特别是运营和零部件管理方面的专业知识，了解客户的业务目标，并能够管理与联想合作伙伴的协作。您将与赋能团队和地理服务交付团队直接合作，必须具备与联想客户和业务伙伴建立良好关系的技能、技术能力、协作和解决复杂问题的能力，以及出色的客户支持和专业沟通技巧。确保最佳的客户体验是这一角色成功的关键。理想的候选人应具备积极主动的服务专家特质，能够通过专业沟通和软技能化解困难的客户情况并解决问题，主持季度业务回顾会议，管理服务技术运营执行和零部件管理，创建和管理基于客户当前和未来需求的客户支持计划，提供客户账户报告，并作为客户问题的单一责任点进行管理。此外，您还需要管理和解决服务维护合同补救问题，作为服务联络人进行升级管理，并作为联想服务倡导者提供持续沟通和见解。

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简历及面试建议：

在撰写简历时，您应该突出您在云服务客户运营和零部件管理方面的经验。特别强调您在全球客户支持方面的背景，以及您如何通过卓越的运营和客户关系管理提升了客户满意度。使用具体的例子来说明您如何主持季度业务回顾会议，管理客户支持计划，并解决服务维护合同问题。如果您有跨部门协作的经验，特别是与赋能团队和地理服务交付团队的合作，务必详细描述。此外，展示您的中英文双语能力，特别是在专业沟通方面的熟练程度。简历中的成就部分应该量化，例如提高了多少百分点的客户满意度或减少了多少比例的服务问题。

在面试中，面试官会重点考察您的客户运营能力和问题解决技巧。准备一些具体的案例，说明您如何处理复杂的客户问题，特别是在高压环境下如何保持专业和冷静。面试可能会涉及情景问题，测试您的跨部门协作和资源协调能力。展示您对季度业务回顾流程的理解，并准备讨论您如何利用数据来改进服务交付。此外，面试官可能会评估您的沟通技巧，特别是在中英文环境下的表达能力。练习清晰、简洁地表达复杂的技术和运营概念，并展示您如何作为客户和公司之间的桥梁。最后，准备好讨论您如何衡量和提升客户体验，因为这是这一角色的核心目标。