最近看到很多大学生投来的简历，说实话，有点哭笑不得。满篇都是「精通XX技能」、「获得XX奖项」，但就是看不到「人」在哪里。你们知道大厂HR每天要看多少份简历吗？平均不到30秒就要决定一份简历的去留。在这个「速食」时代，如何让你的简历脱颖而出？今天我们就来聊聊一个经常被忽略但极其重要的能力——用户同理心与服务意识。
先别急着反驳我说「这太虚了」。根据麦肯锡2023年的人才报告，超过78%的雇主将「同理心」列为未来五年最重要的软技能之一。亚马逊的贝佐斯早就说过：「从客户需求出发，逆向工作」。这句话背后的逻辑是什么？就是深刻的用户同理心。
那么问题来了：怎么在简历这个冰冷的文档里展现你的温度？
举个例子，如果你在星巴克做过兼职，不要只写「负责点单和制作饮品」。换个说法试试：「通过观察顾客的微表情和点单习惯，主动推荐符合其偏好的饮品，使复购率提升15%」。看到区别了吗？前者是机器人都能做的事，后者展现的是你理解用户、服务用户的能力。
再比如，你在学生会组织过活动，不要只写「成功举办XX活动」。试着这样描述：「通过问卷和访谈收集500名同学的需求，设计出符合95后偏好的活动形式，参与人数创历史新高」。这种写法背后，体现的是你从用户角度思考问题的能力。
我认识一个腾讯的产品经理，她简历里最打动人的不是她的学历背景，而是她在校期间做的一个小项目——为视障同学开发了一个校园导航小程序。这个项目展现的不仅仅是技术能力，更是一种深刻的服务意识和同理心。后来她告诉我，面试时所有面试官都对这个项目特别感兴趣。
说到这里，可能有人要问了：我没有这样的项目经历怎么办？
其实展现同理心不一定要通过惊天动地的大项目。你在社团里调解过成员矛盾吗？那说明你懂得换位思考。你帮老师整理过教学资料吗？那说明你理解用户（老师）的需求。甚至你帮同学解决过电脑问题，也可以写成「通过诊断用户使用习惯，提供个性化的技术解决方案」。关键是要把「我做了什么」变成「我为用户解决了什么」。
最近我在Qgenius的ESG培训项目里看到一个很有意思的案例：一个学员在简历里描述她如何通过观察老年人使用智能手机的困难，设计了一套简单易懂的操作指南。这种从弱势群体角度思考问题的能力，正是大厂越来越看重的。
不过要提醒大家，展现同理心不是要你编故事。我曾经面试过一个候选人，简历上写得天花乱坠，但问到具体细节就露馅了。记住，真诚是最好的同理心。你的每一个经历都要经得起追问。
说到这里，可能有人会觉得：这些软技能真的那么重要吗？让我用数据说话：领英的最新调查显示，在技术岗位的招聘中，73%的招聘经理更倾向于选择展现出强烈同理心的候选人，即使他们的技术能力稍逊一筹。为什么？因为技术可以培训，但理解用户、服务用户的那份心，往往是教不出来的。
最后给个小建议：写完简历后，不妨找个人帮你看看，问问他们「从这份简历里，你能感受到我是一个什么样的人吗？」如果答案只是「一个很优秀的人」，那可能还需要再打磨。理想的答案应该是「一个理解用户、愿意服务他人的人」。
对了，如果你想知道自己的简历在专业人士眼中是什么样子，可以试试AI模拟面试的免费版。虽然只是文字聊天，但能帮你发现很多自己注意不到的问题。毕竟，找工作本身就是一个需要同理心的过程——你要站在招聘方的角度思考：他们到底想要什么样的人？
今天的分享就到这里。记住，在AI越来越强大的今天，那些属于「人」的特质——理解、关怀、服务——正在变得越来越珍贵。你的简历，准备好了吗？
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