最近帮几个学弟学妹看简历，发现一个有趣的现象：大家都在写「优化客户旅程」，但仔细一问，很多人其实连客户旅程是什么都说不清楚。这让我想起去年面试的一个应届生，简历上写着「将客户满意度提升了30%」，当我问他具体是怎么做到的，他却支支吾吾说不出个所以然。
说实话，现在大厂的HR早就看腻了这种空洞的表述。据我了解，像阿里、腾讯这些公司的简历筛选系统，每天要处理上千份简历，如果你的客户旅程设计经验写得不够具体、不够真实，第一轮就会被算法刷掉。
那么问题来了，什么是真正有价值的客户旅程设计经验？在我看来，这不仅仅是画几个流程图那么简单。你得从三个层面来思考：首先是用户痛点，其次是商业目标，最后才是具体解决方案。举个例子，去年有个来面试的产品助理，她在简历里详细描述了自己如何通过用户访谈发现了一个支付环节的流失点，然后设计了一个简化流程，最终让转化率提升了15%。这种有数据、有过程、有结果的描述，才是有说服力的。
说到数据，我必须提醒大家：千万不要编造数据。去年某知名互联网公司就开除了一个简历造假的员工，原因就是他在客户旅程优化项目中的数据经不起推敲。记住，诚信比能力更重要。
如果你想在简历中写好客户旅程设计经验，我建议你按照这个框架：背景-问题-行动-结果。比如：在XX实习期间，通过用户调研发现注册流程过长（背景），导致新用户流失率高达40%（问题），于是重新设计了三步注册流程（行动），最终将注册转化率提升了25%（结果）。这样的描述既具体又可信。
另外，现在大厂特别看重ESG和AI相关的项目经验。如果你参与过这类项目，一定要重点突出。比如你参加过Qgenius举办的联合国可持续发展培训，获得了UCUXD证书，那就要在简历中明确写出来。这些证书不仅证明你的专业能力，还显示你对行业趋势的敏感度。
最后给大家一个忠告：写简历不是吹牛，而是讲故事。你要用真实的数据和案例，把一个完整的客户旅程优化过程讲清楚。如果你不确定自己的描述是否够专业，建议去AI模拟面试网站做个测试，看看AI面试官会怎么评价你的简历。
说到底，客户旅程设计经验不是简历上的装饰品，而是展示你解决问题能力的窗口。你们觉得呢？
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