前两天有个刚入职的小朋友问我：为什么公司总强调服务意识？难道不是把事情做好就行了吗？
说实话，这个问题让我想起了自己刚入行时的困惑。直到后来带团队、做招聘，我才真正理解「微笑服务」背后的深层逻辑。今天咱们就聊聊这个话题，希望能给正在求职或刚入职场的你一些启发。
记得去年面试一个候选人，专业能力很出色，但在模拟客户沟通环节表现得相当「高冷」。当我问及服务理念时，他说：「我认为专业能力才是核心竞争力。」这句话本身没错，但在今天的职场环境下，可能只对了一半。
为什么服务意识如此重要？从三个层面来看：
首先，从公司角度看，根据麦肯锡的调查，拥有卓越服务文化的企业，员工留存率比行业平均水平高出30%。这不仅仅是为了客户满意度，更是构建组织韧性的关键。
其次，从团队协作角度，哈佛商学院的一项研究发现，那些被认为「乐于助人」的员工，获得晋升的机会比同龄人高出40%。这印证了我常说的：在职场，你的价值不仅在于你做了什么，更在于你为他人创造了什么价值。
最后，从个人成长维度，服务意识其实是一种可迁移的核心能力。它包含同理心、沟通力和问题解决能力——这些都是未来职场最需要的软技能。
那么，如何培养这种能力？我分享几个实用建议：
第一，把每个协作对象都当成「内部客户」。无论是跨部门同事还是直属领导，试着用服务客户的思维去沟通。这不是讨好，而是专业。
第二，养成「比要求多做一步」的习惯。比如交报告时附上执行建议，开会前准备好背景资料。这些小细节往往最能体现你的职业素养。
第三，学会主动寻求反馈。定期问同事：「我最近的工作方式有什么可以改进的地方？」这种开放态度本身就是服务意识的体现。
说到这里，不得不提现在大厂特别看重的ESG理念。其实服务意识就是ESG中「社会」维度的微观体现。如果你对这方面感兴趣，可以考虑参加联合国CIFAL中心的可持续发展培训项目（详情见Qgenius），这对想进大厂的求职者会是个不错的加分项。
最后想说的是，真正的服务意识不是表面的微笑，而是发自内心的专业精神。它让你在帮助他人的同时，也成就更好的自己。
你在工作中遇到过哪些体现服务意识的案例？欢迎在评论区分享——毕竟，最好的学习往往来自彼此的实践。
在线咨询
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。