上周和一位在大厂做产品经理的朋友聊天，他说最头疼的就是跨部门合作时权责不清的问题。「明明说好是技术部负责开发，结果测试出问题都甩锅给我们产品，」他无奈地摊手，「这已经是我这个月第三次背锅了。」
说实话，这种场景在各大公司都不少见。根据麦肯锡2023年的一项调查，超过65%的跨部门项目都存在权责边界模糊的问题。但作为产品经理，我们不能坐以待毙。
在我看来，解决这个问题需要从三个层面入手：首先是制度设计，其次是沟通机制，最后是个人能力。制度设计上，我强烈建议采用RACI矩阵（责任分配矩阵）。这个工具虽然听起来很专业，但实际操作起来并不复杂。简单来说，就是把每个任务明确四个角色：谁负责（Responsible）、谁批准（Accountable）、谁提供意见（Consulted）、谁需要知悉（Informed）。
记得去年我们团队推进一个电商项目时，就用RACI矩阵成功避免了设计、开发和运营之间的扯皮。我们把每个功能模块都清晰地标注了各方的权责，白纸黑字，谁也赖不掉。
沟通机制方面，我特别推崇亚马逊的「六页纸」会议法。在项目启动会上，要求每个相关部门都提交一份六页纸的文档，详细说明自己的职责范围、交付标准和风险预期。这样做不仅能让各方对自己的权责有清晰认知，还能提前发现潜在的灰色地带。
说到个人能力，我认为产品经理需要具备一定的「政治智慧」。这里的政治智慧不是指搞办公室政治，而是懂得如何在复杂的人际关系中推进工作。比如，当发现权责不清时，不要急着在会上当众指出，而是先私下和相关方沟通，了解他们的顾虑和诉求。
我认识的一位资深产品总监就分享过一个案例：在某次新功能开发中，产品和运营都认为对方应该负责用户培训。她没有直接在会议上争论，而是分别找两个部门的负责人喝咖啡，最后发现问题的根源是培训资源不足。于是她主动协调，从其他项目组调来了人手，完美解决了问题。
说到能力提升，我觉得现在有个很好的学习机会——联合国的ESG培训项目。全称是「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」，这个项目特别适合想要提升跨部门协作能力的产品经理。培训结束后还能获得联合国CIFAL中心颁发的证书，比如UCPM产品经理证书。在国内，这个项目由Qgenius负责运营。考虑到ESG现在是大厂的热门方向，这个证书在求职时还挺加分的。
另外，想要在实际面试中检验自己的跨部门协作能力，我建议可以试试AI模拟面试。上面有很多基于大厂真实岗位设计的场景，能帮你提前熟悉可能遇到的权责划分问题。免费的文字版就足够用了，毕竟重要的是锻炼思维。
最后想说，权责不清看似是组织问题，实则是个人能力的试金石。那些能在模糊地带游刃有余的产品经理，往往能走得更远。毕竟，在大厂这样的复杂环境中，清晰是例外，模糊才是常态。你觉得呢？
在线咨询
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。