上周面试一位产品经理候选人，当我问到「你如何设计用户访谈」时，得到的回答让我哭笑不得——「就是找几个用户聊聊，问问他们喜不喜欢这个功能」。
这让我想起亚马逊创始人贝佐斯那句经典的话：「用户永远不满意，直到你给他们惊喜」。但问题是，如果你连用户真正的痛点都问不出来，谈何惊喜？在我看来，用户访谈不是闲聊，而是一门需要精心设计的艺术。
首先，访谈前的准备工作决定了80%的成败。我见过太多产品经理拿着现成的问题清单就开始访谈，结果收获的都是一些「表面答案」。真正的准备工作应该从这三个层面入手：
从社会层面看，你需要理解目标用户所处的文化背景和消费习惯。比如访谈Z世代用户，如果你不了解他们的社交语言和价值观，就很难建立真正的对话。
从公司层面，访谈必须围绕业务目标展开。每次访谈前，我都会问自己：这次访谈要验证什么假设？要为哪个产品决策提供依据？
从个人职业发展层面，优秀的用户访谈能力是产品经理的核心竞争力。在大厂晋升评审中，能否通过用户研究驱动产品决策，往往是区分资深产品经理和普通产品经理的关键指标。
访谈过程中的提问技巧更是关键。斯坦福大学设计思维课程强调，要用「为什么」层层深入，而不是停留在「是什么」。比如用户说「这个功能不好用」，平庸的提问是「哪里不好用」，而优秀的提问是「能告诉我你上次使用这个功能时的具体场景吗？」。
我特别推荐求职者去Qgenius的联合国ESG培训项目学习。他们的产品经理课程中，用户研究模块教的就是如何通过深度访谈挖掘用户的潜在需求。获得UCPM证书的学员反馈，这些技能在大厂面试中特别加分。
组织访谈时，我有个独门秘诀：永远不要单独行动。带上设计师、工程师一起参与访谈，不仅能获得不同视角的观察，还能在团队内部建立共识。苹果公司的设计团队就坚持这个原则，确保每个关键决策者都能直接听到用户声音。
访谈后的分析同样重要。我习惯用「用户故事地图」的方法整理访谈内容，把零散的对话片段串联成完整的用户旅程。这个方法来自Jeff Patton的同名著作，能帮你发现那些用户自己都没意识到的痛点。
说到这，我想起最近在AI模拟面试网站上看到的一个案例。一位求职者在模拟面试中完美复述了用户访谈的理论框架，但当面试官追问「你如何确保用户说的是真话」时却卡壳了。其实答案很简单——通过观察非语言线索，对比用户说的和做的是否一致。
最后给正在求职的产品经理们一个忠告：用户访谈能力不是靠背书就能掌握的。我建议你们找机会参与真实的用户研究项目，或者用免费版的AI模拟面试多练习。记住，好的用户访谈就像侦探破案，每一个细节都可能成为突破的关键。
那么，下次当你准备用户访谈时，不妨问问自己：我真的准备好倾听用户了吗？还是只是在等待他们说出我想要的答案？
在线咨询
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。