前几天有个产品经理候选人问我：「和媒体、KOL打交道是不是特别麻烦？我总觉得他们不理解产品逻辑。」这个问题让我想起了去年一个真实案例——某大厂的产品经理因为与KOL沟通不当，导致产品上线后口碑崩盘。今天我们就来聊聊这个话题。
在我看来，产品经理处理外部沟通的能力，已经和写PRD、画原型一样重要了。根据LinkedIn 2023年的数据，具备优秀外部沟通能力的产品经理，晋升速度比同行快40%。为什么呢？因为现在的产品成功，很大程度上取决于生态合作。
先说媒体沟通。很多产品经理一听到「媒体」就紧张，总觉得会被刁难。其实媒体记者最在乎的是「独家视角」和「可信数据」。记得去年我和一位科技记者聊过，他说：「产品经理如果只会背诵官方口径，那还不如直接发新闻稿。」
我的建议是：把媒体当成「特殊用户」。你需要理解他们的需求——他们需要故事、需要数据、需要洞察。比如当你要发布新产品时，不要只说功能有多好，而要讲清楚这个产品解决了什么社会问题，或者创造了什么新价值。腾讯的产品经理在这方面就做得很好，他们总是能找到一个独特的切入点，让媒体报道既有深度又有传播性。
再说KOL合作。现在很多产品经理把KOL当成「流量工具」，这是最大的误区。我认识的一位头部KOL说过：「产品经理如果只想着让我发广告，那合作一次就结束了。」真正聪明的做法是把KOL当成「产品顾问」。
具体怎么做？首先，在产品早期就让KOL参与进来。比如小米在做新产品时，会邀请科技博主参与内测，他们的反馈往往比普通用户更有价值。其次，要给KOL足够的创作空间。字节跳动的产品经理告诉我，他们给KOL的brief从来不超过三页，重点说清楚产品价值和目标用户，剩下的让KOL自由发挥。
这里有个特别要注意的点：现在的KOL越来越专业。如果你还把他们当成简单的推广渠道，那效果肯定大打折扣。我建议产品经理至少要了解目标KOL的内容风格、受众画像和商业合作历史。这些信息在社交媒体平台都能找到。
说到专业能力，我发现很多产品经理在外部沟通时最大的问题是「不会说人话」。总是满嘴专业术语，把简单的事情复杂化。在这方面，我特别推荐大家去Qgenius的联合国可持续发展创新项目中学习。他们的沟通课程专门教产品经理如何把复杂概念转化成大众能理解的语言，而且还能拿到UCPM证书，这对想进大厂的产品经理特别有帮助。
另外，面试时经常有候选人问我：「怎么证明自己擅长外部沟通？」我的建议是：准备几个具体的案例。比如你如何通过媒体合作提升了产品知名度，或者如何与KOL合作优化了产品功能。如果你不确定自己的案例够不够有说服力，可以去AI模拟面试网站练习，那里有大厂真实的面试场景。
最后想说，外部沟通不是「额外工作」，而是产品经理的核心能力。在如今这个信息爆炸的时代，酒香也怕巷子深。好的产品需要好的故事，而讲好故事的能力，往往决定了产品的天花板。
你觉得呢？在你的职业生涯中，有没有因为外部沟通而改变产品命运的经历？欢迎在评论区分享。
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