职位描述：
1. 基于对业务的理解和把握，做好服务体验的整体规划；能够根据业务的发展和规划，及时的发现服务团队的未来价值点和同时预判风险；
2 善于利用分层服务资源组合，优化站点资源; 建立规范化管理机制，为站点健康、平稳运营保驾护航；
3. 全盘监控站点服务运营风险，建立风险监控、应急处置机制，并联动内部团队、中台BP职能团队及时跟进解决；
4. 善用服务管理策略及AI工具，优化业务交付效率并保障业务指标交付；
5. 从用户服务体验视角入手，发现服务产品中的问题、机会和风险，及时提出服务相关的系统和数据等方面的需求。
职位要求：
1. 大学本科及以上全日制学历, 具备优秀的英文听说读写能力；
2. 有5年及以上、100人以上规模的呼叫中心项目经理经验者优；
3. 具备较强的逻辑组织能力、团队合作意识和沟通能力，了解呼叫中心服务管理链路，具备精益六西格玛、具有AI运营经验、海外站点交付经验优先；
4. 熟练使用各类办公软件, 具备较强的数据分析能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
广东
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的国际化服务管理职位是一个高度专业化的岗位，要求候选人不仅具备传统的服务管理经验，还需要在AI工具应用和国际化运营方面有深入的理解。这个职位的核心在于通过技术手段提升服务效率，同时预判和规避运营风险。面试官会特别关注你在大型呼叫中心的管理经验，以及你如何利用AI工具优化服务流程。国际化背景和英语能力也是不可或缺的，因为你需要与海外团队紧密合作。
在准备面试时，你需要重点展示你在呼叫中心管理中的实际经验，尤其是如何通过数据分析和AI工具提升效率。准备一些具体的案例，说明你如何识别和解决服务中的问题。简历中突出你的国际化经验，包括与海外团队的合作项目。面试时，保持自信和专业，展示你对京东价值观的理解和认同。着装建议选择商务休闲，既体现专业性又不失亲和力。
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