职位描述：
1.负责商家服务客服热线、在线或二线团队的日常管理，并建立、完善各项运营管理制度，持续提供优质高效的服务；
2.参与制定部门年度运营计划，制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；
3.支持跨业务部门沟通，解决疑难问题；负责设计并优化各项服务流程, 操作指南，提升整体满意度；
4.提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案。
职位要求：
1.全日制本科或以上学历，5年以上呼叫中心运营经验，有电商服务经验尤佳；
2.熟悉电话、在线沟通技巧，有很强的投诉处理能力，理解电商平台运营；
3.具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、抗压能力强，能够适应快速变化的工作内容；
4.良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
5.学习能力强，心态积极有激情，愿意接受挑战，以结果为导向，勇于创新。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
湖北
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的客户体验运营岗（团队负责人）是一个需要综合管理能力和专业技能的职位。这个岗位不仅要求候选人具备丰富的呼叫中心运营经验，更重要的是要有电商平台的服务经验。从职位描述中可以看出，京东特别看重候选人的团队管理能力、数据分析能力和问题解决能力。你需要能够建立和完善运营管理制度，制定年度运营计划，优化服务流程，这些都是这个岗位的核心职责。此外，京东还特别强调价值观的匹配，包括客户为先、创新、拼搏等，这意味着面试官会考察你是否真正理解和认同这些价值观。
在准备面试时，你需要重点准备以下几个方面：首先，准备好展示你在呼叫中心运营和团队管理方面的具体经验，尤其是与电商平台相关的案例。面试官很可能会问你在过去的工作中如何提升团队绩效或优化服务流程。其次，数据分析能力是这个岗位的关键要求之一，所以你需要准备一些你如何通过数据分析来改进工作的例子。最后，京东非常重视价值观的匹配，所以在面试中要展现出你对客户为先、创新等价值观的理解和实践。在简历中，确保突出你的团队管理经验和电商服务背景，用具体的数据和成果来支持你的陈述。面试时，着装建议选择商务休闲，既体现专业性又不失亲和力。
在线咨询
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。