职位描述：
1. 负责客服中心智能产品及服务机器人业务的运营，基于业务链路及服务方案，输出智能解决方案。对智能机器人的解决率和转人工率指标负责；
2. 制定指标提升策略， 产出智能机器人产品功能需求文档，并推动功能上线；
3. 推动智能运营各独立项目，负责功能规划、需求分析，驱动实施、结果验收等工作，确保项目正常推行；
4. 负责项目推进时进行跨部门联络、安排好项目运营方案的落地执行，对项目运营数据进行分析和运营预测，从数据分析中输出需求，并推进需求的实现，效果验收；
5.完成机器人服务场景、智能客服应用场景的运营工作，与技术团队紧密合作，推动AI技术在客服场景中的创新应用，提升解决问题的准确性和速度，提高智能服务的解决能力；
6.负责通过分析客户需求，深入了解用户需求和痛点，针对性的优化智能客服的交互流程，提升问题解决能力。
职位要求：
1.本科以上学历，3年及以上互联网运营或产品运营工作经验，有在线客服、智能机器人等经验者优先；
2.具备较强的数据分析能力，能独立完成智能机器人相应指标及数据的统计及结构化分析，并提出优化方案；
3.具备独立思考能力和判断能力，能快速掌握项目推进中各要素并作出最优决策；
4.具备高效的团队协作能力与沟通能力，高效沟通合作部门共同推进项目；
5.具有一定的项目经验，具有挑战思维、创新力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
四川
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的智能运营岗位是一个融合了技术运营和产品运营的复合型职位，核心在于通过智能技术提升客服效率。这个岗位的特殊之处在于它不仅要求传统的运营能力，还需要对AI技术在客服场景中的应用有深入理解。面试官会特别关注你在智能机器人运营方面的实际经验，以及如何通过数据分析来优化服务指标。你需要准备展示你在指标提升策略、功能需求文档编写以及跨部门项目推进方面的具体案例。
在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，整理你在智能客服或机器人运营方面的项目经验，特别是那些能够体现你数据分析能力和指标优化能力的案例。其次，准备一些具体的数字来展示你的成果，比如你如何通过优化交互流程提升了解决率或降低了转人工率。在面试过程中，注意展示你的跨部门协作能力，因为这是一个需要频繁与技术团队和其他部门沟通的岗位。最后，不要忘记准备一些关于京东价值观的问题，面试官可能会考察你是否符合公司的文化。
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