职位描述：
摘要：
Apple Store 零售店集中展现了 Apple 最精彩的方方面面。我们运用我们的专业知识帮助人们做自己喜欢的事，提供 Apple 独家体验。在 Apple，我们认为营造包容的环境是我们共同的责任，我们将携手合作，打造让所有人都有归属感的文化，激励大家在工作中一展所长。
作为技术专家，你为所有顾客提供技术支持，以娴熟技巧进行故障诊断，并激发顾客对 Apple 产品和服务的热情。你提供出色的服务，确保顾客能够充分利用 Apple 产品和服务。
技术专家还确保顾客了解各种维修方案以及 Apple 产品和服务。
描述：
了解 Apple 产品、服务以及 Genius Bar 天才吧维修流程并及时掌握最新资讯，以协助进行高效优质的维修。
使用 Apple 提供的所有工具和资源，带着同理心和关怀，为遇到 Apple 产品或软件问题的顾客提供支持。
分析、诊断和解决特定 Apple 硬件和软件出现的维修问题。
与团队 Leader 合作，找出反复出现的维修问题和其他维修疑虑，确保 Apple 会获得相关反馈。
为 Apple 顾客提供出色的服务，尽力了解其需求，发掘发展用户的机会，提出产品和服务建议，并为他们介绍相关的购买方式。
根据需要执行其他任务，包括但不限于在销售楼面内外为面向顾客的活动提供支持。
尊重彼此之间的差异，愿意去了解他人，共同营造包容的环境。
在日常活动中展现 Apple 的包容性与多元化价值观。
职位要求：
最低资格：
你应能根据业务需要适应工作安排，这可能包括在晚间、周末和公共节假日在零售店工作，并依照当地法律，在遵循已获批调整措施的情况下，根据排定的班次按时上班。
优先聘用资格：
你可以：
展现出拥有 Apple 产品和服务的相关技术专业知识。
在顾客服务环境中，按照故障诊断步骤确定技术问题的根本原因。
运用出色的人际交往能力，带着关怀应对顾客服务问题。
不断了解 Apple 产品和服务以及第三方产品并加深巩固相关知识，以提升顾客体验。
适应快节奏的工作环境，同时兼顾多项任务。
善于在团队环境中工作，愿与其他团队成员共担责任和困难。
在处理敏感或保密信息方面值得信任，秉持 Apple 的核心价值观。
保持好奇心和开放心态，向他人学习，帮助彼此成长。
招聘部门：
Apple Apple Retail
工作地点：
中国内地
面试建议：
Apple的CN-技术专家职位不仅要求应聘者具备扎实的技术能力，还需要展现出卓越的顾客服务技巧和团队合作精神。这个职位的特殊性在于它要求应聘者能够将技术知识与顾客服务完美结合，为顾客提供超出预期的体验。面试官会特别关注应聘者如何处理技术问题与顾客需求之间的平衡，以及如何在快节奏的零售环境中保持高效和专业。 为了准备这个职位的面试，建议应聘者深入了解Apple的最新产品和服务，尤其是那些与顾客日常使用密切相关的功能。同时，准备一些具体的例子来展示你如何在实际工作中运用技术知识解决顾客问题，并且如何处理具有挑战性的顾客服务场景。此外，由于这个职位强调团队合作和包容性，准备好分享你如何在多元化的团队中工作，以及你如何为营造包容的环境做出贡献。记住，Apple非常重视其核心价值观，因此在面试中展现出你对这些价值观的理解和认同将是一个加分项。
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