阿里巴巴 – 1688-场景金融-买家保障用户体验运营（智能投资方向） 职位分析和面试指导

职位描述：

1、负责 1688 买家保障业务的用户体验运营，围绕买家体验受损场景，设计智能挽回与投资策略，为用户复购、交易增量负责；
2、围绕用户履约体验受损场景（如承诺达未达、品质原因退款、差评等），针对不同用户的采购习惯、需求与痛点，以产品为驱动，智能匹配解决方案（红包、更好服务等)，提升投资效率；
3、针对体验挽回的用户，联动内部协同方围绕用户后续在平台的找、挑、询、付、履等核心环节，设计差异化体验，带动后续体验向好，促进商家生意增长；
4、关注行业动态，对履约保障类产品保持高敏锐度，协同研发、产品、设计等职能团队，快速迭代产品能力，通提升平台履约服务水位；

职位要求：

1、5年以上B2B/电商平台用户体验、智能投资相关运营经验，具备较强的商业感及解决方案能力；
2、数据敏感度高，具备出色的逻辑分析能力和洞察能力，对产品体验有极致追求；
3、学习能力和自驱力强，能不断深入挖掘用户问题，找到核心痛点，快速推进方案落地；
4、有工作激情和抗压能力，面对挑战乐观积极，能快速决策并集中资源突破；

招聘部门：

阿里巴巴 淘天集团

工作地点：

杭州

注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议：

这个职位在阿里巴巴淘天集团的1688业务中扮演着关键角色，主要围绕买家保障业务的用户体验运营展开。核心任务是设计智能挽回与投资策略，提升用户复购和交易增量。面试官会特别关注你在B2B/电商平台用户体验运营方面的经验，以及你如何通过数据分析和智能匹配解决方案来提升投资效率。 在准备面试时，你需要重点展示你在用户体验运营和智能投资策略方面的实际案例。准备好详细说明你是如何通过数据分析发现问题、设计解决方案并推动落地的。同时，面试官也会考察你的商业敏感度和抗压能力，因此在回答问题时，要突出你的逻辑思维、快速决策能力以及在高压环境下的表现。建议你提前研究1688平台的业务模式和用户特点，这样在面试中能更具体地展示你的理解和适应能力。