职位描述:
1.负责京东零售客服团队的日常管理,包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等;
2.带领团队完成KPI指标,对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑,提升团队员工专业技能和服务质量;
3.合理安排公司各种资源使用,负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行;
4.营造团队归属感,打造积极正向的团队氛围,做好人才梯队建设;
5.做好VOE反馈,辅助经理进行项目运营,优化服务流程。
职位要求:
1.全日制本科及以上学历,具备3-5年电商客服工作经验,其中2-3年C端客服售后业务团队管理经验,互联网头部企业管培身份优先;
2.热爱服务和电子商务行业,学习能力强,愿意在该行业持续发展并和公司一起成长;
3.具备优秀的沟通协调能力和较强的抗压能力,善于适应快速变化的环境,面对复杂问题能妥善处理;
4.具备良好的团队管理能力,有相对成熟的管理思路和可落地的管理方法;
5.乐于学习和创新,具备一定的项目管理能力,带组同时能承担1-2个专项工作;
6.对团队交付结果有必胜的目标和致胜举措,能带领团队打胜仗。
符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门:
京东
工作地点:
湖北
注意:为了确保您掌握真实的招聘信息,上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议:
京东的客户体验运营岗(团队负责人)是一个需要综合管理能力和专业技能的职位。这个岗位不仅要求候选人具备丰富的电商客服经验,还需要有团队管理和项目运营的能力。特别值得注意的是,京东对这个岗位的要求不仅仅是完成KPI指标,更强调团队文化的打造和人才梯队的建设。这意味着面试官会特别关注候选人的领导力和团队建设能力。此外,京东的价值观也是面试中的重要考量因素,尤其是’客户为先’这一条,因为这与岗位的核心职责密切相关。
在准备这个职位的面试时,首先要确保你的简历能够清晰地展示你在电商客服领域的经验,特别是团队管理的部分。在面试中,你需要准备一些具体的案例来展示你的团队管理能力和项目运营经验。例如,你可以分享你是如何提升团队员工专业技能和服务质量的,或者你是如何优化服务流程的。此外,京东非常重视价值观的契合度,所以在面试中要展现出你对’客户为先’等价值观的理解和实践。最后,由于这个岗位需要较强的抗压能力,面试官可能会通过一些压力测试来评估你的应变能力,所以要做好这方面的准备。
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