京东 – 体验提升（体验洞察） 职位分析和面试指导

职位描述：

负责用户体验提升工作，通过优化顾客旅程、提升服务触点质量，对体验考核指标负责（NPS，CPO等），驱动客户满意度与复购率增长；

分析用户反馈及行为数据，对用户体验问题定位分析，协同相关责任部门改善，共识改善方案，推进改善举措落地；

协调跨部门合作，推动体验改善项目的落地。

职位要求：

工作经验：5-10年相关工作经验，具备丰富的用户体验提升项目管理经验，能够独立负责项目的规划、执行与评估；

项目管理：具备优秀的项目管理能力，能够高效地推进项目进度，确保项目按时按质完成；

用户洞察：具备敏锐的用户洞察力，能够准确把握用户需求，提出有效的体验优化方案；

沟通协调：具备出色的沟通协调能力，能够与跨部门团队高效沟通，推动项目顺利进行；

数据分析：具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析发现问题，提出改进措施。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

招聘部门：

京东

工作地点：

北京

注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议：

京东的体验提升（体验洞察）职位是一个专注于通过优化顾客旅程和提升服务触点质量来驱动客户满意度与复购率增长的关键角色。这个职位不仅要求候选人具备丰富的用户体验提升项目管理经验，还需要敏锐的用户洞察力和数据分析能力。面试官会特别关注你如何通过数据驱动的方法来发现问题并提出有效的改进措施。此外，跨部门协调能力也是这个职位的核心要求之一，因为你需要与多个团队合作，推动体验改善项目的落地。

在准备面试时，你需要重点展示你在用户体验提升项目中的实际经验，尤其是那些能够体现你项目管理能力和用户洞察力的案例。准备一些具体的例子，说明你是如何通过数据分析发现问题，并提出改进措施的。同时，也要准备好讨论你在跨部门合作中的经验，展示你的沟通协调能力。在面试中，面试官可能会问到你如何处理复杂的用户体验问题，或者如何在资源有限的情况下推动项目进展。因此，提前思考这些问题，并准备清晰、有力的回答是非常重要的。