职位描述：
1.体验提升策略规划：聚焦时尚品类（如体育健身、户外装备、奢侈品等），根据业务发展需要，规划本品类用户体验优化策略并确保有效落地执行，以提升用户体验为最终目标；
2.分析并输出解决方案：调研行业信息，洞察用户需求与痛点，分析NPS/VOC/VOB和满意度等相关数据，对共性问题输出体验改善解决方案，对最终数据指标达成结果负责；
3.日常运营：日常数据监控，发现异常事项，协同物流、供应链、客服、采销业务等相关方，推进落实体验标准执行，为用户提供极致服务体验；
4.项目统筹与协同落地：统筹体验改善项目，如送装一体、以旧换新、退货率改善、维修流程优化等，与各相关方明确项目实施方案并跟进落实，对项目节奏、交付结果负责。
职位要求：
1.本科及以上学历，3年以上服务运营经验，电商体系内服务运营、体验运营，有送装、维修领域经验或高值商品服务运营经验为佳；
2.在用户体验改善方面有成熟方法论，具备流程设计、独立操盘运营项目的经验，较强的数据分析能力；
3.出色的沟通协调能力，懂协作，能跨团队、跨部门高效解决体验问题；
4.坚韧皮实，有一定的自驱力，逻辑性强。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的体验提升岗是一个专注于时尚品类用户体验优化的关键岗位。这个职位最特殊的地方在于它要求候选人不仅要具备常规的用户体验优化能力，还需要对高值商品（如奢侈品、体育健身器材等）有深入的理解。面试官会特别关注你在送装一体、以旧换新等具体项目上的实操经验，以及你如何通过数据分析发现问题并推动跨部门协作解决问题的能力。这个岗位需要你既是一个策略思考者，又是一个能够落地执行的项目推动者。
在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是你过往在时尚品类或高值商品服务运营方面的具体案例，要能详细说明你如何发现问题、分析数据、制定策略并推动落地；其次是你处理复杂跨部门协作的经验，京东特别看重’客户为先’的价值观，你需要展示如何在多方利益中找到平衡点；最后是准备一些数据分析的具体案例，展示你如何通过NPS/VOC等指标发现问题并制定解决方案。在面试中，要特别注意展示你的逻辑性和自驱力，这是京东价值观中特别强调的品质。
在线咨询
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。