职位描述：
1.负责云客服社招及日常运营管理工作，管控云客服人员工作标准与服务流程的执行效果，交付云客服服务渠道用户服务体验；
2.探索云客服运营创新模式，搭建云客服团队人才梯队，建设属于云客服的人才培训、培养模式，提升云客服团队能力；
3.持续优化运营和管控机制，提升云客服交付能力，通过社群工具和文化打造的方式增强云客服活跃度和归属感，持续牵引云客服留存和成长；
4.理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，打造有战力有凝聚力的社众群体。
职位要求：
1.精通客服服务运营体系、掌握客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具备电商领域丰富的业务运营和执行经验优先，了解行业动态与发展，具备前瞻性；
2.深入理解上级战略和业务规划，提供建议，并制定出部门内可落地的业务策略，推进基于关键业务举措的落地执行、流程优化、经验沉淀；
3.善于远程团队管理、凝聚士气，通过运营的方式拿到团队结果；
4.能够透过现象看本质，抓到问题的核心和根本，心态开放，能够听取他人意见且敢于果断决定。
工作地点：成都、宿迁均可选择
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
四川
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的云客服运营主管职位是一个需要综合能力的岗位，不仅要求精通客服服务运营体系，还需要具备电商领域的丰富经验。这个职位的特殊性在于它强调远程团队管理和创新运营模式的能力。面试官会特别关注你在客服运营体系中的实际操作经验，以及你如何通过创新的方式提升团队效率和用户体验。此外，由于这是一个远程团队管理职位，你的团队凝聚力和士气管理能力也将是考察的重点。
在准备面试时，你需要重点准备几个方面。首先，详细梳理你在客服运营体系中的经验，特别是那些能够体现你专业能力和创新思维的项目。其次，准备一些具体的案例来展示你如何管理远程团队，提升团队凝聚力和效率。在面试中，面试官可能会问到你如何处理复杂的客户投诉或如何优化客服流程，因此你需要准备一些具体的例子来展示你的问题解决能力和战略思维。最后，不要忘记展示你对京东价值观的理解和认同，这是面试官非常看重的部分。
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