职位描述：
1. 技术需求对接与拆解：对接品牌技术部门，拆解新品安装/维修SOP，输出《技术执行白皮书》；协同内部采销团队，预研高增长品类技术风险，前置规划培训方案；管理技术需求池，季度输出《品类技术成熟度雷达图》（故障率/备件时效/差评归因）。
2. 技术培训落地：主导开发AR情景化课程（故障树诊断/安全操作）；认证品牌讲师资质，建立京东-品牌联合技术导师库（头部品牌≥3人/家）；每月开展技术同步会，确保新品上市前100%工程师持证。
3. 疑难杂症攻坚：成立专家会诊组，72小时内闭环解决一线高难工单（如OLED屏碎、高空外机移位）；建立《技术案例库》，年沉淀可复用解决方案≥200例（故障码/工具/操作视频）；制定技术兜底SOP，针对无解场景输出客户沟通方案。
4. 技术生态建设：运营品牌技术委员会，每季度发布《服务技术绿皮书》；推动技术认证互通。
职位要求：
1.本科及以上学历，电子工程、机械自动化、家电维修相关专业优先。
2.5年以上家电技术支持经验。
3.独立开发过技术培训课程。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的技术支持岗与传统家电维修岗位有着本质区别，这是一个需要同时具备技术深度和系统思维的复合型岗位。从职位描述可以看出，这个岗位不仅要处理日常技术问题，更需要建立完整的技术支持体系。特别值得注意的是岗位对技术文档输出和培训体系建设的要求，这要求候选人既要有扎实的家电维修功底，又要具备知识管理和培训开发能力。面试官会特别关注你是否能跳出单一维修思维，从生态建设角度思考技术问题。
在准备面试时，建议重点准备三个维度的案例：首先是技术培训开发经验，特别是AR课程这类创新培训形式的实践案例；其次是复杂技术问题的解决过程，要能清晰描述问题分析、方案制定和最终结果；最后是技术体系建设的思考，可以准备对现有家电技术支持体系的改进建议。面试中要展现你的系统思维，避免只谈具体维修案例。着装方面建议商务休闲，既体现专业性又不失互联网公司的活力。记住京东强调客户为先的价值观，所有回答都要体现以客户为中心的服务意识。
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