职位描述：
1.负责市场监管局、消协、工信局等单位处理重大、高风险的消费者维权投诉和举报案件；
2.配合政府执法部门抽检及第三方国家认可机构检测相关业务；
3.对客诉风险升级风险进行预判，规避异常而导致的处罚，促进内部经营的品质，提升企业的客户服务形象；
4.与本地市场监管局、工信局、消协等政府单位有良好的合作关系，建立长期的沟通合作渠道。
职位要求：
1.熟悉政府监管部门的工商投诉、举报函件书写、案件处理流程；
2.专业能力：熟悉国家消费权益相关法律、法规和岗位专业知识；
3.服务意识：以顾客需求为导向，主动提供服务，有较高的服务热情；
4.公关能力：具备市场监管、工信、消协等政府单位的关系资源和渠道维护，维系良好的沟通、合作关系；
5.沟通能力：口齿清晰、思维敏捷，善于倾听理解和换位思考，并有较好的应变能力；
6.协调组织能力：对工作中出现的矛盾和问题，要有准确的判断，避免冲突并能快速的解决问题，具备跨部门沟通、解决闭环能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
上海
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的市监投诉业务岗是一个极具挑战性的职位，它要求应聘者不仅具备扎实的法律知识，还需要有出色的政府关系维护能力和危机处理技巧。这个职位的特殊性在于它处于企业与政府监管部门的交界处，既要保护企业的利益，又要确保合规经营。面试官会特别关注你在处理重大、高风险消费者维权投诉案件时的经验，以及你如何预判和规避客诉风险升级。此外，你与政府单位的合作关系和沟通能力也是考察的重点。这个职位需要你能够在高压环境下保持冷静，快速做出判断并协调多方资源解决问题。
在准备面试时，你需要重点展示你在政府关系维护和投诉处理方面的实际经验。简历中应详细列出你曾经处理过的重大投诉案件，以及你是如何与政府监管部门合作的。面试时，准备好具体的案例来说明你的法律知识、沟通技巧和危机处理能力。例如，你可以讲述一个你成功化解的危机案例，展示你的应变能力和协调组织能力。同时，强调你的服务意识和以顾客需求为导向的工作态度，这符合京东的价值观。着装方面，建议选择正式商务装，以体现你对这次面试的重视和专业性。
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